Заплатите и Ваш ребенок перестанет плакать!

Доброго дня! Итак, мною был произведен платеж 3090 руб. на кредитную карту Банка Восточный Экспресс через Сбербанк онлайн, платеж поступил до назначенной даты платежа. После этого через пару дней поступил звонок из банка с указанием об образовании просроченной задолженности в сумме 1000 руб. На мои вопросы о причине ее возникновения, мне сообщили, что Восточный Экспресс банк списал 100 рублей за перевод из тех денег, что были зачислены на счет и образовалась просроченная задолженность из-за недоплаченных 20 руб размером 1000 руб. Откуда такие штрафы, ведь в договоре указана совершенно другая схема начисления штрафных санкций? На мои попытки выяснить каким же все таки образом произведено начисление штрафа, сотрудник пояснила, что штраф начисляется фиксированной суммой, хотя в договоре указано совсем иное. Второй момент, я обратилась в Восточный Экспресс банк за реструктуризацией кредита, сообщив, что в данный момент в ходе реорганизации рабочее место потеряла, а с маленьким ребенком не очень охотно берут на работу. Пояснила, что не имею возможности оплачивать кредит в полном размере, на что получила ответ, что банк работает только с платежеспособными заемщиками, а если у вас нет возможности оплачивать в срок - вам будут начислены пени и штрафы за "просрочку" (учитывая размер штрафов, видимо, банку это выгодно!). На следующий месяц платеж был просрочен на неделю ввиду отсутствия денежных средств, поступил звонок из банка, сотрудник (девушка) выслушав меня сказала, что ее мало волнуют мои проблемы, а услышав на фоне разговора плач моего ребенка добавила: "Заплати кредит чтоб ребенок потом не плакал сильней!... А теперь, Евгения Игоревна, я включаю запись нашего разговора и Вы мне подтверждаете, что произведете оплату до конца недели!" Прошу пояснить: - На каком основании банк начислил мне штраф за просроченную задолженность свыше суммы, указанной в договоре? - Прошу провести работу с персоналом на предмет корректного и уважительного отношения к клиентам, объяснить, что угрозы и запугивания не допустимы и не разрешены ни одной статьей ни одного кодекса РФ, а также указать на то, что существует статья 152 РФ о персональных данных так как начали запугивать меня на предмет обзвона всех контакных лиц, в том числе работодателя, и разглашения им моих финансовых трудностей.