Отказ в выдаче денежных средств в отделении Сбербанка

Я являюсь держателем зарплатной карты Сбербанка, которая была заведена в отделении в Московском регионе. Место моего фактического проживания - республика Карелия. 13.06 мной была утеряна пластиковая карта, в этот же день я ее заблокировала, позвонив на горячую линию, где мне сообщили, что написать заявление на перевыпуск карты я могу в любом отделении Сбербанка и получить средства я могу также в любом отделении, обратившись туда с паспортом. 15.06 я в местном отделении написала заявление на перевыпуск карты. 25.06 я обратилась уже в другое (указано в "Пункт обслуживания") отделение с просьбой выдать денежные средства со счета. При мне был паспорт, номер расчетного счета и номер утерянной карты. После продолжительного поиска "в программе" и звонков, совершаемых операционисткой в поддержку СБ, в выдаче средств мне было отказано. Аргументировано это было тем, что мой счет заведен в другом регионе и "новая программа не позволяет" выдать средства по перевыпущенной карте. Мне было предложено заблокировать перевыпущенную, но еще не полученную карту, только при этом могли быть выданы средства. Такой вариант показался мне нерациональным - ждать еще две недели до выпуска карты крайне неудобно, и я отказалась от этого варианта. Сотрудники отделения, с которыми мне довелось общаться (операционистка и старшая сотрудница Б-ва Н.М.), старались вникнуть в проблему, но, однако, не оказали должного уважения мне как клиенту банка: всем своим видом давали понять, что поведение "новой программы" -- явление само собой разумеющееся, невозможность снять мои деньги с моего счета так и не вызвала у сотрудниц желания извиниться за доставленные неудобства, место моего проживания (где я оформила заявление на перевыпуск) назвали "какой-то деревней", что само по себе оскорбительно, да и какая разница для сотрудников СБ - находится отделение в деревне или мегаполисе? На просьбу выдать мне письменный отказ в выдаче средств отказали, подсунув мне в ответ стандартную форму для жалоб. По сути претензия состоит из двух частей: 1. Недостаточно уважительное отношение сотрудников отделения СБ к моей проблеме 2. Неумение "новой программы" выдавать деньги по счетам, для которых актуальна вышеописанная ситуация с пластиковой картой. Если п.1 еще можно пережить, то очень прошу Сбербанк наладить работу "новой программы" таким образом, чтобы операции по счету клиент мог действительно провести в любом отделении Сбербанка при любых условиях.