Ужасная система работы, безумная несогласованность работы отделений

Хочу подселиться моей историей. Я попала в замкнуты круг, т.к. не помню отделения, в котором брала кредит, документы на кредит утеряны, а оплату по кредиту могу произвести только по данным на кредит. Данные сведения о кредите я могу получить только в отделении, где брала кредит, никто из специалистов других отделений мне не может подсказать эту информацию. ситуация следующего характера: Мне был выдан кредит Сбербанком в г. Санкт-Петербург, ежемесячный платеж списывался с моей дебетовой карты ежемесячно 13-го числа каждого месяца, данная карта и все документы на кредит, а также паспорт гражданина РФ были утеряны. Мне была выдана новая дебетовая карта.Также мной был получен новый паспорт. На сегодняшний день происходит следующая ситуация: денежные средства не могут быть списаны с утерянной карты, т.к. выпущена новая, и паспортные данные у меня также новые. Я неоднократно приходила в отделения банка по адресу Санкт-Петербург, Сенная пл. д.5, лит. А однако там мой платеж отказывались принимать из-за того, что я не смогла назвать номер договора. Я объяснила специалисту, что договор потерян и попросила посмотреть в программе мои данные по кредиту и произвести оплату и привязать к кредитному счету мою новую карту во избежания последующих просрочек платежа. Однако, специалист ответил, что мне нужно идти в то отделение, где я получала кредит и регистрировать там мои новые паспортные данные. К сожалению, отделений сбербанка очень много, я уже не могу точно вспомнить в каком именно отделении мне выдавали кредит. Т.к. заявку я оформляла в одном отделении, для выдачи меня отправили в другое, в другом что-то не работало  и т.д. помню только, что это было в районе метро Невский пр-т, метро Канал  Грибоедова, метро Гостиный двор. На данный момент получается, что у меня просрочка по кредиту 10 дней. В интерне-банке сбербанка нет возможности оплатить кредит с карты, там видно только номер договора и счет, отделение не указано. Те данные, которые у меня есть по кредиту сбербанку недостаточно. Мне постоянно звонят кредитные специалисты и напоминают о просрочке платежа. на мою историю о ложившейся ситуации разумного ничего не могут предложить, а только повторяют слова специалиста о том, что мне надо идти туда, где был оформлен кредит. Сегодня 25,06,2015 г по моему настоянию был произведен платеж (приходный ордер №333 от 25.06.2015), отделение 9055/233, Однако вечером этого же дня мне звонил специалист контактного цента и сказал, что я должна сама отследить списание денег. и что деньги спишутся не тогда, когда я их внесла или на следующий день, а только в следующую дату списания моего обязательного платежа (т.е. 13.07.2015), что это правила СберБанка. Получается, что проценты и штрафы мне будут начисляться. Иными словами просрочка у меня будет уже месяц, а на мой вопрос о законности такого действия специалист сказал, что так прописано в договоре. Вот такая ситуация.