Потерян кэшбэк с карты

Уважаемый Дмитрий, Мы проверили указанную Вами информацию и хотим пояснить. 31.03.2014 г. между Вами и Банком был заключен договор № 21****0985 об использовании карты с кредитным лимитом 150 000,00 руб. По инициативе Банка 22.12.2014 г. кредитный лимит был уменьшен со 150 000,00 руб. до 75 000,00 руб., а также 20.05.2015 г. - с 75 000,00 руб. до 21 000,00 руб. Да, действительно за весь период пользования картой CASHBACK Gold Вам были начислены бонусы на общую сумму 10 589,82 руб. Обращаю Ваше внимание, что в каждый процентный период сумма бонусов была зачислена на Ваш счет не позднее 5-ти рабочих дней после окончания платежного периода. Все начисленные Банком вознаграждения списывались на погашение основного долга. Если лимит по карте был восстановлен, то сумма кэшбэка зачислялась как переплата. Отмечу, что Банк ни в коем случае не пытался использовать Ваши денежные средства. Дмитрий, если желаете, я направлю Вам выписку по кредитной карте на Ваш электронный адрес. Для этого, просьба направить мне письмо на электронную почту: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru со ссылкой на данный отзыв. Отдельно хочу принести Вам искренние извинения за то, что сотрудники указанного офиса и Контактного центра не смогли помочь Вам в решении возникшего вопроса при первом обращении. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеюсь, мой ответ помог в решении Вашего вопроса. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.