Очень медленная работа сотрудников и неясность с обслуживанием по доверенности

Вчера была в отделении вашего банка на м. Юго-Западная, провела в банке почти 2 часа ради выполнения 2 простых операций! 1. Длинная очередь в разгар рабочего дня (зашла в банк в 13:15, ушла почти в 14:50) и всего 4 операциониста. Получила талон под номером 52, в то время как обслуживался только номер 32 и номера до него. Позвонила по указанному на входной двери номеру, куда предложено звонить, "если очередь в отделении более 10 человек". В ответ: "спасибо за информацию, мы над этим работаем" и все. 2. Примерно через 30 минут подошла моя очередь к стойке кассы. Кассы как таковой в отделении нет. Вклады планировала пополнять 2 способами - наличными и карточного счета (вклад свой и мужа по доверенности). С пополнением моего вклада сложностей не было, зато пополнение вклада мужа с его карточного счета по доверенности вызвало сложности. От одного сотрудника (в окошке кассы) меня направили к другому сотруднику, потом обратно к первому. На то, чтобы сделать 2 простые операции пополнения вкладов за себя и мужа ушло в общей сложности более 1 часа! Вы считаете это нормальным? 3. Почему деньги, внесенные в кассу наличными, зачисляются на счет не сразу, а только через день? В прошлый раз делала распоряжение на закрытие своего вклада, который автоматически пролонгировался, и перечисление этих денег на другой свой вклад. Мне было заявлено, что деньги между моими же счетами будут идти 3 дня! Откуда такие сроки? Это не межбанк, это обычный перевод денег между счетами клиента внутри вашего банка. Каким образом деньги идут "3 дня" и где они гуляют в это время? 4. Обслуживание по доверенности - вообще полная тоска. Мы открывали вклады в отделении на м. Беляево в конце 2014, потом отделение было закрыто, а документы переведены в отделение на м.Юго-Западная. По какому принципу именно туда? Ближайшее от закрытого отделение находится на той же Профсоюзной улице, рядом с м. Профсоюзная, почему документы отправлены в отд. Юго-западное без какого-либо уведомления вкладчиков? Когда я обратилась в отд. на м.Профсоюзная, которое нам доступней территориально, обслуживать меня по доверенности отказались, отправив в отд. на Юго-Западной, потому как "ваша доверенность там и обслуживаться по ней вы можете только в том отделении". У вас доверенности не вносятся в компьютерную систему банка? Почему дов-сти привязаны к конкретному отделению и почему при открытии вкладов об этом не сообщают? Ни в одном из других банков, где мы обслуживаемся, с таким не сталкивались - обслуживаться по дов-сти можно в любом отделении сети и чаще ее даже предоставлять не нужно, она есть в системе. У вас же мало того, что доверенность привязана к отделению банка, как мне сказали, так при каждой операции ее тщательно проверяют (даже если операции выполняет один сотрудник) и снимают копию. Вчера по ней я совершала 3 операции (пополнение вклада наличными, расходная операция, пополнение вклада с карточного счета). Для каждой операции эту доверенность внимательно изучали и снимали копию. Для чего? Чтобы растянуть простые операции на целый час? 5. Кассовое обслуживание - в отд. Юго-западное кассы нет, есть кассовая стойка в общем зале. Каким образом происходит выдача клиентам крупных сумм наличных денег? Вариант в общем зале лично меня не устраивает, на что мне было сказано "тогда ищите отделение с кассой". Но в "отделении с кассой" я не могу получить средства по доверенности. И какой выход из данной ситуации? В вашем банке я и раньше сталкивалась с долгим выполнением простых операций (при оформлении 4 депозитов и 2 доверенностей год назад мы просидели у операциониста полтора часа! Потому как через час оформление оказалось, что одна доверенность была оформлена неправильно и следующие полчаса он ее переделывал.) Тогда я думала, что это разовая неудача, но сейчас поняла, что система вашего банка делать простые вещи сложными и длительными. Когда же работа такого крупного банка как РС, входящего в топ-20 Москвы, начнет изменяться к лучшему? Пока есть желание распрощаться с банком после окончания сроков последних депозитов.