Непонятная ситуация

Являюсь многолетним вкладчиком данного банка. Время от времени возникали проблемы (в работе какого банка их не бывает), но они как-то решались. Но последняя проблема почему-то повисла в воздухе. 05.05.2015г оплатил своей дебетовой картой авиабилеты для жены и ребенка в компании ClickAvia. По условиям договора компания бронирует билеты, но электронный билет предоставляет только за 1 день до вылета - в данной ситуации 05.08.2015. Оплата картой прошла, деньги были списаны, SMS-уведомление получено. 05.06.2015г в интернет-банке обнаружил, что деньги возвращены на счет (при этом в списке операций отсутствует сама операция по списанию денежных средств месячной давности). До авиаоператора дозвонится не удалось. Позвонил в службу поддержки банка. Несколько раз переводили звонок от оператора к оператору. В итоге последняя сотрудница банка заверила меня, что операция была отменена (причину отмены она, к сожалению, не знает) и деньги возвращены на счет. Специально "в лоб" переспросил еще раз - Вы гарантируете, что это именно отмена платежа и возврат денежных средств, а не какой-то сбой в работе банка? Ответ - гарантируем, это возврат денежных средств? и Вы можете спокойно ими распоряжаться. Билеты к этому моменту уже подорожали, возвращенных денежных средств на их покупку не хватает, но это, естественно, не вина банка. Поэтому возвращенные денежные средства перевел с дебетовой карты на вклад (стараюсь не держать на карте существенные суммы), а билеты приобрел у другого авиаоператора (до ClickAvia так и не удалось дозвониться) с оплатой картой другого банка. 06.05.2015 обнаружил, что у меня на ДЕБЕТОВОЙ карте овердрафт - возвращенные средства списаны (по системе восстановлена операция об их списании 05.05). Срочно звоню в службу поддержки. Специалист поддержки Александр тут же рекомендует по возможности закрыть овердрафт и написать претензию в отдел по работе с претензиями. Овердрафт я тут же закрыл, вытащив деньги со вклада, претензию Александр написал (на сколько я понял, ему даже удалось поднять аудиозапись вчерашней беседы с другим специалистом). Правда, Александр сразу извинился и предупредил, что срок рассмотрения претензии - 10 рабочих дней. ОК, ждем. На всякий случай 15.06. сам перезваниваю в отдел по работе с претензиями. В ответ - да, претензия зарегистрирована, но срок ее закрытия сдвинут на 08.07, т.к. оплата была через интернет и по регламенту банка требуется дополнительное время на решение вопроса. ОК, опять ждем. 25.06 посетил одно из отделения банка с вопросом переоформления вклада. Заодно попросил операционистку проверить ситуацию с претензией. "Да, претензия есть, срок ее закрытия - 03.08". Опять сам звоню в отдел по работе с претензиями. Информацию подтверждают. Объясняю, что такая постановка вопроса меня уже никак не устраивает - почему банк изменил срок рассмотрения претензии, не уведомив меня об этом (мои контакты в претензии указаны). Да и обозначенный банком срок рассмотрения претензии уже не в какие ворота не лезет. Самое главное - я не могу понять вернет мне банк списанные средства (как первоначально дружно обещали сотрудники по работе с претензиями) или 05.08 у меня на руках по милости банка окажется 2 комплекта авиабилетов, которые я уже в любом случае не смогу вернуть без потери денег. Прошу зарегистрировать еще 1 претензию - уже на работу самого отдела по работе с претензиями и для возможности контроля дать мне ее номер. После небольших дебатов ("но ведь Вы сами можете позвонить в авиакомпанию, запросить с них деньги и даже подать на них в суд - это же они повторно списали у Вас денежные средства") обещают зарегистрировать 2-ю претензию и SMS прислать ее номер до конца рабочего дня. SMS с номером 2-й претензии так и не получил. Написал письмо с полным описанием ситуации через обратную связь на сайте банка с просьбой объяснить ситуацию - в ответ тишина. Может быть через сайт banki.ru мне хотя бы удастся получить ответ на свои вопросы - что это было (сильно подозреваю, что какой-то технический сбой в работе информационной системы самого банка), что делается по претензии, каких результатов и когда можно ожидать. В зависимости от этой информации мне необходимо принимать решение - сдавать второй комплект билетов или просто требуется ждать возврата денежных средств банком. И не хотелось бы больше слышать ответ от сотрудников банка, отвечающих за работу с претензиями - "Банк вернет Вам деньги. Наверное. Когда - не знаем. Но за полгода должны успеть. Наверное". Почему-то банк так не относится к тем кредитам, которые он выдает. Или лицо, взявшее кредит в Вашем банке, тоже имеет право так отвечать на просьбу погасить задолженность?