Люди, а не его продукты делают репутацию банка!

Перед отпуском решила положить деньги в банк. Живу на "Бабушкинской", наш доп.офис закрыли, выбрала на сайте банка "Русский стандарт" два ближайших офиса  "Медведково" и "Свиблово", поехала в ДО "Медведково", о чем очень пожалела!!!  Пришла в офис в 15.05, в 15.10 мной стал заниматься операционист, от нервов забыла его фамилию, зовут Александр (бейджа на нём не было!!!). В 15.17 получила по SMS код доступа в Call-Центр. Вроде всё не плохо, но процедура длилась минут 45 (многовато!), но и это терпимо. а дальше был апофеоз обслуживания!!! Кассир - Денис (а касса находится в центре операционного зала, никак не изолирована от других посетителей) обслуживал клиента, опять дело естественное, ну а потом было самое феноменальное, закончив работать с клиентом, он молча встал, не спросив, есть ли кто-то в кассу (а нас было трое), молча удалился! Сидим ждём, нет!!! Спрашиваем, а где кассир, а нам говорят - у него перерыв! Спрашиваем как долго? Ответ - 30 мин!!! Здорово! Спрашиваю своего операциониста о том, когда придёт кассир, он ответил минут через 10-15, я говорю, а нам сказали через - 30 мин., ответ- ну может быть! Ребята, так работать нельзя! Ну если ждёшь кредит, тут можно подождать!!! Но ждать час с лишним, чтобы отдать банку деньги в пользование, это слишком, тем более еще и без предварительного уведомления клиентов о предстоящем техническом перерыве!!! В 16.00 разорвала договор, вернула карту и поехала в Свиблово! Обслуживание в Свиблово было ровной пртивоположностью обслуживанию в Медведково!!! Благодарю за обслуживание сотрудников: Н-ва Антона - операциониста и Р-ву Александру - кассира! Антон познакомил меня с подуктами банка "Банк в кармане" и "Путешествуй без ограничений", рассказал о преимуществах карт, выпускаемых банком. Быстро оформил договор по вкладу и перевыпустил карту. Карта была переоформлена уже в 16.24, в кассе подождала - передо мной было 2 клиента, но всё комфортно и любезно! В 16.35 я довольная покинула ДО "Свиблово"!!! Уважаемые менеджеры по персоналу, надо же работать с людьми и учить их правилам общения с клиентами. Хотя бы самым элементарным! К-ва Наталья Николаевна 26.06.15 г.