Грубое нарушение договора

Уважаемая Ирина, Позвольте в первую очередь принести Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с отказом в выдаче вклада в день обращения в офис, а также за столь долгое разбирательство по Вашему вопросу. 20.06.2015 г. действительно, проводились технические работы и с 14.00 офис работал только в режиме консультаций. Прием платежей проходил через банкомат. 27.06.2015 г. Вы обратились в офис Банка для закрытия вклада, однако, к сожалению, возникла техническая ошибка, в результате чего Вам не смогли выдать средства. Денежные средства были переведены на карту «Ключ» и 29.06.2015 г. Вы получили наличными денежные средства. Я с Вами абсолютно согласна, что вкладчики нашего Банка обслуживаются без очереди. Однако отмечу, что в день обращения в офис Банка очереди не было. Ирина, отдельно хочу принести извинения за некомпетентность указанных Вами сотрудников. Сообщаю, что с ними уже проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. В отношении сотрудника Кар-ва Р.М. поясню, что она будет уволена с 23.07.2015 г. за некомпетентность и грубое отношение к Клиенту Банка. Обращаю Ваше внимание, что с Вами неоднократно пыталась связаться Управляющая офисом для принесения извинений, однако дозвониться до Вас не удалось. Я рада, что на текущий момент Ваша проблема решена, и Вы получили денежные средства. Еще раз приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.