Просроченная оплата кредита по вине банка

Был оформлен потребительский кредит, кредитный договор №14194569, платежи вносились своевременно и полностью. Дата очередного платежа была 20.06.2015. Для оплаты, 19.06.2015, пришел в отделение банка (СПб,ул.Ленсовета 88 ), во время оплаты через банкомат (5700 рублей), при участии сотрудника данного отделения произошел сбой банкомата - деньги остались в банкомате, оплата не произведена (есть зачисленная оплата в 100 рублей, которую я внес позже, чтобы при оплате кредита баланс был больше 100 рублей). Сразу же в отделении банка составлена претензия №76393, сотрудник банка сказал, что завтра, 20.06.2015, они разберутся и деньги будут зачислены. Пришла смс, что претензия принята и будет рассмотрена в ближайшее время, а о результатах сообщат в течении 5 дней.  20.06.2015 оплата кредита не произошла, но начали поступать звонки о просрочке.  23.06.2015 пришла смс, что претензия потребовала дополнительной проверки и находится на рассмотрении. Стал выяснять, что происходит и когда закончится. С помощью многочисленных звонков в разные отделы банка и использования кредитного договора выяснил, что рассматривать будут оказывается от 30 до 60 дней (хотя странно,в другом банке, когда банкомат съел купюры, они на следующий день произвели выемку наличности, пересчитали, сообщили мне и в течении 3 дней вернули деньги). И все это время мне будет начислять просрочка и записываться все это в кредитную историю. После этого началось время "Чёрного коллекторства": звонки по несколько раз в день, некоторые без ответа, поднимаю трубку и звонок прекращается, или вообще, два-три прозвона, я не успеваю поднять и звонок выключается. Несколько раз представлялись, то Роман Владимирович, то Антон Владимирович, то Елена Геннадьевна из отдела взысканий, которые спрашивали почему я не оплачиваю, после моего разъяснения они просто вешали трубку или даже до окончания разъяснения. Те же сотрудники, кто дослушивал мои объяснения до конца, поясняли, что у них нет единой системы, в которой они могли бы видеть историю моего кредита, и поэтому они понятия не имеют о моей претензии. Получается, что отделы банка вообще не сотрудничают друг с другом - от чего причиняет много беспокойств своим клиентам. Но вершиной моего возмущения стал звонок моему брату, причем его данных я нигде не указывал. Сидение в соц.сетях и поиск родственников и последующая "работа" - это как мне кажется признак уже упомянутых "чёрных коллекторов".   Я нахожусь в отпуске и не понимаю, почему я на отдыхе должен нервничать, должны нервничать мои родственники из-за некачественной работы банка. P.S. Позднее со слов оператора клиентской службы я узнал, что мог написать в банке заявление и попросить отсрочку платежа в связи со сложившейся ситуацией (данная информация, как оказывается, также содержится в кредитном договоре). Но сотрудник банка не напомнил мне о подобной возможности и, как уже писал выше, сказал, что проблема будет решена в день оплаты кредита.