Не берите потребительские кредиты в этом банке

Уважаемый Сергей, От имени Банка и от себя лично приношу Вам и Вашей супруге извинения за сложившуюся ситуацию, связанную с досрочным погашением кредита. Хочу пояснить причину не произошедшего досрочного погашения. На основании ФЗ 353 от 01.07.2014 г. Клиент имеет право оплатить проценты за фактическое пользование кредитом. 17.01.2015 г. Вашей супруге рассчитали сумму для полного погашения кредита в размере 26 582,77 руб. Обращаю Ваше внимание, что сумма для полного погашения кредита поступила на ее счет только 19.01.2015 г. Таким образом, для досрочного погашения по новому закону было недостаточно средств. 22.06.2015 г. на счет поступил платеж в размере 138,36 руб. Отмечу, что сотрудник офиса рассчитал корректную сумму. Сергей, Банк пошел Вашей супруге на встречу и восстановил досрочное погашение на 19.01.2015 г. после внесения недостающей суммы 138,36 руб. На текущий момент все корректировки по договору проведены, договор закрыт. Относительно звонков, ранее поступавших Вам и Вашей супруге, сообщаю, что в случае возникновения задолженности, Банк вынужден регулярно напоминать Клиенту о необходимости своевременного погашения ежемесячных платежей. Поскольку ранее по договору существовала просроченная задолженность, Вам поступали звонки и был начислен штраф. Отмечу, что штраф в размере 22,63 руб. был аннулирован. Нам искренне жаль, что звонки из Банка доставили Вам и Вашей супруге беспокойство. Я согласна с Вами, что поведение сотрудников из отдела взыскания абсолютно не приемлемо для работников Банка. Информация доведена до вышестоящего руководства. С сотрудниками будет проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение. К виновным сотрудникам будут приняты меры дисциплинарного взыскания. Касаемо кредитной истории сообщаю, что мы уже направили информацию в Бюро кредитных историй. Она будет обновлена в течение 10 рабочих дней. В дальнейшем, информацию о кредитной истории Вы можете уточнить самостоятельно в Бюро Кредитных Историй ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз», пройдя по ссылке http://www.equifax.ru/. Отмечу, что один раз в год у Вас есть возможность запрашивать информацию в Бюро Кредитных историй бесплатно. Я рада, что на текущий момент проблема решена. Отдельно хочу принести извинения за сотрудников Банка, которые не смогли Вам помочь в решении вопроса при первом обращении. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако надеюсь, что Вы не раз еще воспользуетесь услугами Банка. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.