Банк не реагириует на жалобу

Претензии к банку появились после того, как банк в одностороннем порядке изменил условия погашения кредита. Если раньше было доступно досрочное частичное погашение кредита и размер ежемесячных платежей автоматически пересчитывался, то в мае банк изменил условия - чтобы досрочно погасить кредит (частично) необходимо писать заявление аж за 30 дней и т.д. Об этом более подробно написано в предыдущих отзывах. Но это пол беды, банк всегда действует исключительно в своих интересах и внакладе не останется. Печально другое - одновременно с указанным выше событием банк вводит в работу он-лайн сервис - личный кабинет (ЛК), где, по идее, должна отражаться актуальная информация по кредиту (при существующей ранее системе частично-досрочного погашения новый график с платежами высылался автоматически на почту). Однако, в ЛК, уж не знаю по какой причине, информация не обновляется и представлена по состоянию на 1 мая, несмотря на то, что уже было внесено два платежа, и сумма общей задолженности, соответственно, должна была уменьшиться, но она неизменна. Т.е. нет никакой возможности отследить актуальное состояние кредита.  Поразило отношение сотрудников банка - звонила 4 раза, вежливо обещают разобраться с ситуаций и никакого фидбека. Один раз перезвонили из службы поддержки, попросили попробовать сменить браузер, когда и это не помогло, велели прислать print-screen ЛК. И снова никакого ответа. При этом, обратите внимание - посылаешь им через форму обратной связи запрос, а они отвечают устно! Поди докажи что и как ответил сотрудник банка, и что вообще запрос был принят к исполнению. Совершенно непонятно как воздействовать на работу банка в данном случае. И только направив через ЛК заявление в банк за справкой о состоянии суммы задолженности удалось получить информацию. Видимо, необходимо писать жалобу в ЦБ РФ.