Некомпетентность сотрудников или банку не нужны новые клиенты?

Решил открыть карту в банке Авангард, ранее в нем не обслуживался. При оформлении заявки на сайте обнаружил замечательную акцию «Премиальная карта» и решил ей воспользоваться. Моя карта Ситибанка Word MasterCard успешно прошла проверку и участвует в акции. Спустя неделю я пришел в отделение для получения карты, но сотрудница банка сообщила, что по данной карте положена комиссия и она не знает ни про акцию «Премиальная карта». После уточняющих звонков мне сообщили, что есть такая акция, но в моем заявление отсутствует номер карты Ситибанка Word MasterCard. Поэтому мне сейчас не могут выдать карту и со мной свяжутся после решения проблемы. Спустя несколько дней сотрудники Авангарда выяснили и сообщили мне, что, оказывается, у меня карта Ситибанк MasterCard Standard («Не верьте тому, что написано на вашей карте» :magic: ) и поэтому, она не участвует в акции. После моих доводов операционист обещала продолжить поиск реальной проблемы с номером моей карты. Через несколько часов появилась новая версия о том, что на сайте происходят регулярные сбои, о которых сотрудники знают, и так как мое заявление было оформлено в выходной день - его не смогли вовремя проверить. Поэтому мне необходимо подать второе заявление, которое уже точно будет под контролем. Кстати, мои предложения выдать мне карту и решить вопрос ручной корректировкой были отвергнуты. В итоге, в отделение пришла вторая карта, которая, по словам операциониста, так же не участвует в акции, так как у меня обыкновенная карта Ситибанка, а не Word MasterCard. Мой вопрос: зачем мне тогда советовали оформить второе заявление на карту? Остался без ответа. Обслуживаюсь в разных банках, но чтобы так на ровном месте откровенно посылали нового клиента столкнулся в первые.