Не начислили проценты за 2 дня!

29.06.2015 17:18
2362
Оценка
1
Отзыв проверен
13.06.2015 г. мы с мужем переоформляли наши вклады. Муж может только в выходные дни, а этот банк в воскресенье не работает, так что остаётся только суббота. Предыдущие вклады нам закрыли и открыли новые. А в понедельник нам позвонили из банка, сказали, что произошёл технический сбой и предложили приехать и переоформить вклады, но уже с 15.06.2015 г., т.е. мы потеряли 2 дня. Нам их никто не компенсировал, я попросила менеджера поднять этот вопрос перед руководством, но мне так никто и не перезвонил. Хорошо у меня была доверенность на вклад мужа и я все деньги переложила на свой вклад, а то муж смог бы приехать только через неделю и открыть вклад. Я не понимаю, почему из-за технического сбоя клиенты должны терять свои деньги?
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-07-03T13:58:15+03:00
Уважаемая Наталья, Приносим Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с переоформлением вклада. Мы проверили указанную Вами информацию и действительно, в день обращения 20.06.2015 г. в Банке проводились технические работы, именно по этой причине вклад « Ключевой процент» не возможно было оформить. Отмечу, что 22.06.2015 г. с Вами связался сотрудник Банка, принес извинения за сложившуюся ситуацию и пригласил в офис для переоформления вкладов без очереди. 22.06.2015 г. вклады были оформлены. Касаемо начисления процентов сообщаю, что сегодня 03.07.2015 г. на Ваш счет поступит сумма процентов за 2 дня в размере 904,00 руб. Я рада, что на текущий момент проблема решена. Отдельно хочу принести Вам извинения за сотрудника, который Вам не перезвонил и не предоставил информацию в установленные сроки. Данную информацию я направила руководителям данного подразделения. С сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Наталья, мне очень жаль, что при взаимодействии с нашим Банком у Вас возникли негативные эмоции. Однако надеемся, что дальнейшее наше с Вами сотрудничество принесет Вам и Вашему супругу только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024