Банк испортился, обслуживание все хуже и хуже!

Уважаемый Клиент! Проведенная проверка фактов, изложенных Вами в отзыве, показала следующее. 18.05.2015г. Вы обратились в Службу клиентской поддержки Банка с целью блокировки своих карт в связи с их утратой. В соответствии с инструкцией, при заполнении отчета о блокировке карты специалист Службы клиентской поддержки всегда уточняет у Клиента удобный ему офис доставки, при этом в отчете о перевыпуске карты «по умолчанию» всегда указывается прежний офис доставки, где клиент ранее получал карту. Если Клиент называет иной офис, информация об офисе доставки в отчете изменяется сотрудником. Первоначально Вы получали карту в Москве, поэтому в отчете был указан офис 8841 «На Литовском». На вопрос специалиста, доставить ли карту в прежний офис Банка в Москве, Вы дали утвердительный ответ (возможно, Вы просто невнимательно выслушали вопрос сотрудника или недопоняли его). Карта была выпущена и доставлена в указанный Вами в разговоре офис Банка в Москве. Таким образом, отправка карты в Москву не была ошибочной. Вместе с тем, признаем, что после получения от Вас просьбы о перенаправлении уже доставленной карты в другой офис, произошел сбой. Дело в том, что данная процедура является нестандартной и требует участия специалистов целого ряда подразделений и дополнительных действий, выполняемых в «ручном» режиме. Чтобы не терять время и снизить риски сбоев при выполнении данной процедуры, мы обычно предпочитаем перевыпустить карту, а не перенаправлять ее. Однако, в Вашем случае был выбран вариант перенаправления с учетом более длительных сроков изготовления карт MC Standard МЕТРО, - перенаправить карту из города в город представлялось более быстрым делом. В настоящий момент перевозка карты инициирована, о ее доставке Вам будет сообщено. Сожалеем о доставленных неудобствах. С уважением, ОАО АКБ «Авангард»