Сотрудники не захотели принять заявление

Добрый день! Спасибо, что нашли время и рассказали нам о ситуации, которая произошла с Вами при обращении в наш банк. Ваш отзыв позволит мне ее прокомментировать. Оспариваемая Вами операция была проведена в системе Сбербанк Онлайн с использованием правильного логина, постоянного и одноразовых паролей. Также я хотела бы отметить, что согласно Условиям использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» держатель карты обязан нести ответственность по операциям, совершенным в сети интернет с использованием полученных одноразовых паролей, которые не должны сообщаться другим лицам. Смею Вас заверить, что по данному обращению была проведена тщательная проверка, по результатам которой банком было принято решение об отказе в возврате списанной суммы. К сожалению, отозвать операцию технически невозможно, банк не имеет права списывать денежные средства в одностороннем порядке без распоряжения владельца счета, это может сделать только плательщик, обратившись к получателю. Подробный ответ Вам могут предоставить в офисе банка, а также уточнить его можно в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0. Поэтому я рекомендую Вам для проведения расследования обратиться в правоохранительные органы, которые могут получить у банка по запросу всю необходимую информацию, мы всегда готовы оказать необходимую помощь следственным органам. Что касается разблокировки доступа в Сбербанк Онлайн, то для его восстановления необходимо обратиться в контактный центр по вышеуказанному номеру. Все правильно, для идентификации потребуется контрольная информация. Если Вы ее забыли, необходимо оформить заявление в офисе банка на смену. Я надеюсь, что этот случай останется исключением, и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.