Банк, полный контрастов

Как уже кто-то отмечал на форуме портала, данный банк оставляет очень неоднозначное впечатление. С одной стороны это современные банковские продукты, продвинутый интернет-банк и высокие технологии, с другой - непредсказуемость и проблемы на ровном месте. :scratch: Вчера пополняла вклад в офисе на Сходненской. Зайдя сразу уточнила, могу ли я это сделать, если я представитель по доверенности и если он открывался в офисе в Люберцах. Операционистка спросила, с собой ли у меня доверенность, я ответила утвердительно, после чего она сказала, что никаких проблем не будет. На тот момент я была единственной посетительницей банка. Но в итоге эта процедура заняла почти час, операция не шла, сотрудница оперзала постоянно с кем-то созванивалась, консультировалась, говорила что-то про отсутствие доступа и про то, что программа не дает ей закрыть операцию. Всех, пришедших за мной по переводам, уже обслужила вторая сотрудница, они ушли. В кассу я зашла уже перед закрытием отделения, и там повторилась та же заминка: опять что-то не шло. Все закончилось хорошо, вклад пополнился, но выписку по нему мне почему-то дать отказались, настроение было испорчено, было жалко столько полезного времени. И чтоб два раза не вставать. Кроме технических проблем, с которыми я столкнулась в этот раз, отмечу несколько странный порядок обслуживания в данном банке, наблюдаемый при открытии вклада 14 марта в отделении в Люберцах. Была суббота, и единственная работающая сотрудница пыталась обслужить сразу несколько человек. Еще не закончив с одним клиентом спрашивала следующих в очереди, на какую они операцию, консультировала, давала бланки для заполнения, выдавала что-то без очереди. В результате кто-то в этой суматохе и неразберихе потерял паспорт, а я забыла спросить важные для меня условия вклада. :( Судя по всему, это установка руководства банка, потому что на Сходненской операционистка, которая работала с моим вкладом, тоже спрашивала пришедших, по какому они вопросу. :omg: Мне просто повезло, что она работала не одна. Это вызывает недоумение и непонимание, так как отвлекает сотрудников от проведения операции и заставляет ранее пришедших клиентов нервничать. Такого я не видела ни в одном банке. Обслуживание должно вестись строго в порядке очереди и возле операциониста должен одновременно находится один человек. Прошу руководство банка внимательно отнестись к моему отзыву и еще раз продумать порядок обслуживание. Тот, что есть сейчас, не убыстряет его, а создает неудобства. Долго думала, какую оценку поставить банку. Поставила бы четверку за терпение и старание операционисток, но учитывая решение банка, ограничивающее с 06 июля пополнение, и свое совокупное мнение, ставлю тройку. Все-таки банк для людей, а не люди для банка.