"Впаривают" страхование жизни

Добрый день. Нам с женой Сбербанк одобрил заявку на ипотечный кредит. Банк назначил кредитного менеджера - Л-ву Наталью (могу ошибаться в фамилии сотрудника). Кредитный менеджер часто не поднимает трубку телефона, когда мы ей звоним с целью проконсультироваться и потом не перезванивает (звоним на сотовый, указанный ею как контактный телефон). Вчера 29.06.15 (спустя месяц после одобрения ипотечного кредита) Наталья "Смогла" с нами встретиться и вкратце рассказать нам про условия ипотеки. Нас интересовало несколько вопросов, включая страхование Жизни при ипотеке. Задали вопрос Наталье - "В каких страховых кроме Сбера мы можем застраховать жизнь?", на что она сказала ([u]после консультации с кем-то по телефону[/u], т.е. сотрудник не знает данную тему), что страховать жизнь при ипотечном кредитовании с гос.поддержкой можно [u]только[/u] в Сбербанк страхование! Сегодня после прочтения нескольких статей в интернете я пришел к обратному выводу - страховать жизнь можно в любой страховой, которая удовлетворяет требованиям Сбербанка. Позвонив Наталье по телефону и задав опять этот самый вопрос - она опять позвонила кому то, и сказала, что Да, я действительно могу страховать жизнь в любой страховой! Считаю, что действия данного сотрудника являются некомпетентными, непрофессиональными, и противоречащими законодательству РФ. Весь разговор с Натальей записывался на диктофон.  Так же Наталья (как оказывается не в первый раз) утверждает, что первоначальный платеж по кредиту необходимо вносить в момент подписания договора на кредит! после моих заверений (ткнул "носом" в пункт договора, где написано, что оплата производится в течении 5 банковских дней) она сказала - "Ну значит в течение 5 дней". Это кто? Менеджер? или так "Поговорить"? Буду просить её руководителя М-ву Инну сменить мне кредитного менеджера.