Взяла в Абсолюте ипотечный кредит. В июле 2014 возникла необходимость определить с супругом доли в предмете ипотеки - квартире. Обратилась в банк с письменным заявлением о получении согласия на данную сделку, поскольку для ее гос регистрации нужно согласие залогодержателя. Несколько раз мое заявление просто «терялось» у них, подавала новое, отвечала на кучу вопросов-распросов сотрудников, при чем каждый раз вопросы задавали разные лица, ну просто НКВД 30-х годов.
В итоге, только в марте 2015 банк, наконец-то, смог подготовить документы по моему заявлению, но подписать их с первого раза не удалось: в дополнительном соглашении к кредитному договору «наляпали» столько ошибок, что возникает только один вопрос - сотрудники в школе и ВУЗе вообще учились? Пришлось внести правки по документу и перенести дату подписания на более поздний срок, т.к. в этот же день банк не может подписать документ с внесенными исправлениями – юристы должны согласовать внесенные исправления. Непонятно одно, а где юристы раньше были?
Дальше - круче. Доп. соглашением к кредитному договору мне с супругом вменили в обязанность в течение 60 дней представить в банк новую закладную с учетом внесенных изменений, зарегистрированную Росреестром. В противном случае, я с супругом подпадаю под штрафные санкции: … % от суммы кредита за каждый день отсутствия новой закладной в банке. Регистрация новой закладной осуществляется путем подачи документов в Росреестр совместно с сотрудником банка. Условие банка: подача документов в Росреестр возможна в рабочие дни с 10- 00 до 16- 00. Согласовали с сотрудником дату, время подачи в Росреестр документов в соответствии с поставленными условиями банка, я с супругом у своих работодателей оформили отгулы без оплаты, а сотрудник банка… опоздал, да так, что нам отказали в приеме документов. Представьте моё негодование… Жалобы на действия данного сотрудника, обращенные к вышестоящему руководству сотрудника, а также просьба организовать подачу документов в Росреестр в выходной день (субботу), поскольку у меня с супругом нет возможности каждый раз брать отгулы у своих работодателей в рабочие дни, не только не были услышаны ими, да ещё, по их мнению, я стала виновницей произошедшей ситуации, не то время сотруднику озвучила, не в то время записалась в Росреестр и т.д… При этом все это озвучивалось мне в хамском и пренебрежительном тоне, никаких извинений за доставленные неудобства я не услышала. Как вы догадываетесь, о мирном урегулировании ситуации, сложившейся по вине банка, (путем подачи документов в Росреестр в субботу), речи и не было. Уважающий себя банк так с клиентами себя не ведет, тем более с такими клиентами, которые платят «баснословные» ипотечные проценты за пользование денежными средствами; одни только уплаченные проценты позволяют банку ежемесячно оплачивать как минимум труд нескольких своих «горе - сотрудников». Работу управления кадров данного банка по подбору персонала оцениваю на «неудовлетворительно». Жалоба на имя Председателя Правления банка второй месяц остается без ответа. Обращаюсь к банку: где ответ на мою жалобу, направленную более месяца назад на имя Председателя Правления банка? АУ-ау-ауууу…
