Некомпетентность сотрудников

Добрый день, обслуживаюсь в банке уже 3 год, и столкнулась вот с чем. Заранее предоставила в банк документы страхования к кредитному договору на авто, сотрудник (помню что это была Надежда) устно мне ответила, что вопросов ко мне нет. Собственно так было и два года до этого. Никаких подтверждающих документов, что у меня приняты документы страхования мне не выдавали и не выдали в этот раз. Однако вчера мне позвонили из Отдела взысканий Банка и сообщили, что имеется просрочка + штраф по ней 300 руб. В итоге, разматывая этот клубок со службой поддержки банка, было выяснено, что с суммы ежемесячного платежа за июнь 2015г. внесенной своевременно, списан еще один штраф в размере 5000 руб. за несвоевременное предоставление документов по страхованию. Решила доехать до офиса, где подавала документы и на месте все выяснить. В офисе столкнулась с полнейшей некомпетентностью и не информированностью сотрудников о том, что делать в сложившейся ситуации. Сначала мне было заявлено, что у меня нет кредитов, потом что по паспорту меня не могут найти, далее по одной из пластиковых карт меня нашли в базе клиентов, и сообщили, что я "задвоенный клиент", как это скорректировать не знают. Кроме того, сотрудникам было очень весело, пока я не повысила голос с требованием повнимательнее и посерьезнее отнестись к моей проблеме. Попросила пригласить руководителя доп. офиса, мне отказали. Спросила, его ФИО мне не назвали. В общем, единственно, что мне удалось это оставить Претензию без указания ФИО руководителя доп. офиса. Как решать мой вопрос, мне никто не смог озвучить. Сижу и думаю, что делать? По вине сотрудников банка не были доведены до соответствующих служб банка мои документы, в отделении "правды нет", вникания в проблему клиента нет.