Халатность сотрудников?

Первый опыт общения с Бинбанком в качестве вкладчика у меня был не очень удачный: этикет менеджеров при общении с клиентом, квалификация кассового работника и, наконец, исполнение Банком договора в части возврата денежных средств оставляли желать лучшего. Случайность? Возможно. Поэтому 26 июня прихожу в офис "Горьковский/52" (Н.Новгород), чтобы снова открыть вклад. 1. Вместо привычного Договора вклада менеджер по продажам М-в М.М. выдает для заполнения "Договор (заявление) на открытие вклада" (сейчас это тренд такой). Зачем-то просит придумать кодовое слово и дать контактный телефон. Подписываю Договор, вношу деньги в кассу. На дорожку менеджер пытается навязать карту Банка "пластиковую, именную, золотую, с чипом, с бесплатным обслуживанием". Естественно, отказываюсь (мечтаю о платиновой :) ). 2. По дороге из Банка на телефон приходит смс: "Интернет-Банк Пароль ***. Действителен до ***". После транспорта (офис уже закрылся) звоню в call-центр с просьбой отключить интернет-банк, на что получаю ответ, что сделать это можно только при личном визите в офис. 3. На следующий (выходной субботний) день тащусь в офис, жду своей очереди и прошу отключить услугу интернет-банкинга, попутно инициировав-таки сотрудника подписать "Анкету-заявление на подключение к договору комплексного банковского обслуживания". Таким образом, при открытии вклада со мной не был заключен "Договор комплексного банковского обслуживания" (ранее я его не подписывал), без моего согласия подключили не нужную мне услугу интернет-банкинга (логин при этом предоставлен не был; временный пароль пришел в виде смс и оказывался, таким образом, бесполезным). Кроме того, при внесении денежных средств в кассу банка проверка документа, удостоверяющего личность (паспорта), по моему мнению, практически не проводится (один раз, при пополнении вклада, паспорт кассиром вообще не был затребован). Ну и, наконец, тексты официальных документов - "Анкеты" и "Заявления" содержат грамматические ошибки, что в данном случае может исказить суть прописываемых в них положений. Все указанные события дают повод подозревать сотрудников Банка в мошенничестве и, как следствие, необходимость обращения в надзорные органы.