Претензии к качеству сервиса

Добрый день! Пользуюсь услугами вашего банка недавно, и за это время очень сильно разочаровался в вас. Буду отказываться.  События происходили в отделении банка по адресу:  Санкт-Петербург, Ленинский проспект 117, к1.  В дни оформления и получения дебетовой карты произошло несколько моментов, которые показали, что сотрудники отказываются анализировать ситуацию, а также была продемонстрирована "корректность" банковского программного обеспечения. Ситуация №1. Итак, при внесении информации с паспорта и анкеты в базу данных, компьютер автоматически делает транслит фамилии и имени с русского на латиницу. У меня фамилия немецкая, поэтому есть правильное английское и немецкое написание. Девушка, сотрудник банка, не обратила внимание, что фамилия нерусская. Не спросила про ударение при произношении фамилии, не спросила про английский вариант (загранпаспорта у меня нет). Быстро вбила данные и сохранила заявку на карту. Зная про автоматический транслит, попросил внести правильное английское написание в поле фамилии с латиницей. На что получил ответ, что уже поздно, заявка сохранена. Мол ничего теперь не поделать. Я настоял чтобы фамилия была написана должным образом. Оформили вторую заявку. Первую заявку, с кривой фамилией, сотрудник банка аннулировал в банковской компьютерной программе. Хочу обратить ваше внимание на этот момент отмены заявки. Близился день получения карты. Сразу скажу, что намека на звонок или о смс про готовность карты не было и речи (зачем тогда вам мой телефон в анкете? Для коллекторов что ли?). Пришел в отделение банка накануне сроков выдачи карты. Предъявил паспорт. Сотрудник банка ищет меня в базе данных. И, удача - карточка уже готова! Выдает карту. Проверяю. Мне выдали карту с данными по первой заявке!!! Какого?!!! Её же аннулировали!!! Я офигел. Говорю, что это карта кривая, что её не должно существовать. Ищите другую карту, нормальную. Сотрудник банка сказал, что другой карты нет на данный момент. Настоял на поиске. Девушка начала смотреть в монитор, что-то искать. Спустя время ответ тот же - у вас только одна карта. Что?! Говорю про вторую заявку. Девушка пытается решить проблему. В итоге она обращается за помощью к старшему сотруднику. От него получает подсказку посмотреть требуемую карточку еще раз в коробке для готовых пластиковых карт. Порылись, нашли, выдали. Что за качество обслуживания? Где внимательность к деталям при работе с клиентом? Где знание ПО сотрудником банка? Где это все?! Где клиентоориентированность?! Вы заинтересованы в клиенте или наоборот?! Ситуация №2. Автоматически подключили смс-информирование, которое имеет ежемесячную абонентскую плату. В начале прошлой недели сервис отключился по причине недостатка денежных средств на счету карты. Об этом пришла смс. В конце той же недели на счет снова поступили деньги. Сразу автоматически были списаны деньги за смс-информирование. Вчера два раза пытался осуществить перевод денежных средств на другую банковскую карту - смс с паролем для подтверждения операции так и не пришло. Сегодня утром пришел в отделение банка. Рассказал про ситуацию с смс-информированием. Сотрудник проверил статус услуги - все подключено. Пожал плечами и сослался на техническую неисправность. Было предложено отключить сервис (на что я с радостью согласился, потому что в этот момент решил закрывать счет), а потом через терминал снова активировать. Чтооо?! Разберитесь со стабильностью ваших сервисов!!! Клиенты платят деньги за комфорт и стабильную работы! Вам на это, видимо, наплевать. Почему вообще смс-информирование существует отдельно?! Почему нельзя включить смс-информирование в годовое обслуживание?! Стоимость годового обслуживания в моем случае - 750 рублей. Заложите туда смс. Я же за сервис плачу, правда? "Особенности" Сегодня, при предъявлении паспорта, сотрудник банка попросила снять обложку с него. Это очень удивило. Сотрудник объяснил, что с обложкой не сканируется паспорт. Чего?! Были проверены несколько пустых страниц паспорта, а не голограммы на второй странице. Че вы там разглядываете, волоски? Неужели не достаточно посмотреть на человека, свериться с фото, проверить голограмму, реквизиты в базе и в паспорте? Я понимаю, что возможно кто-то с фальшивым паспортом снял денег и убёг или еще чего. Но думать головой на месте по ситуации никто не отменял! Поставьте камеру для фотоснимков напротив приемного окна, например. Если без вашего ноу-хау ну никак не обойтись, то пусть сотрудник сам снимает обложку (и одевает обратно тоже!). Придумайте что-то эффективное и простое, чтобы не напрягало и не раздражало клиентов. Вы сервис, я клиент, а не наоборот! Запомните это наконец!!! Бизнесмены, блин. Я хочу приходить в банк, где профессионально быстро и качественно решают мои возникшие при сотрудничестве с ним!