Хамское отношение сотрудников банка

Клиентом вашего банка являюсь, относительно, недавно. Но за этот небольшой срок, у меня сложилось негативное отношение к вам! С самого начала, наше сотрудничество не задалось! Я не буду повторяться почему, на банки ру уже есть мои жалобы на ваш банк. Я работаю со многими банками, но такое отношение к клиентам я встречаю в первые! Начнем с того, что 30.06.2015 года, я через интернет банк, стороннего банка, по номеру счета переводила деньги на кредитную карту вашего банка, до этого я переводила деньги по номеру карты, и вопросов не возникало. 01.07.2015 года мне пришло смс, о том, что на счет моей кредитной карты (вашего банка) была зачислена сумма на 770 руб меньше, чем я клала. Я сразу же позвонила в банк, с которого я делала перевод, выяснили, что они перечислили ровно ту сумму, которую я указывала при переводе. Тогда я обратилась в отделение банка Восточный Экспресс, расположенного в г. Светлый, Калининградская обл., с целью уточнения, есть ли, и какая комиссия взимается банком при зачислении на карту из стороннего банка. Менеджер, имени я не знаю, бэйджика не было, пошла уточнять информацию у другого менеджера, после того, как я объяснила свою ситуацию, менеджер уточнила у меня номер договора, но так как, я гуляла с ребенком и с собой я договор не брала (не планировала заходить в банк) такую информацию я предоставить не смогла. Я лишь знала свои паспортные данные (паспорта у меня с собой не было, повторюсь, что не планировала заходить в банк) и у меня с собой была карта. Но на основании этого, менеджер не смогла предоставить мне информацию по моему вопросу. Тогда я попросила тарифный план моей карты, чтобы посмотреть условия по комиссии, но и тарифный план менеджер предоставить не смогла, ответив, что все условия у меня прописаны в договоре! Ранее, я в своей жалобе уже писала, что в данном отделении нет или не могут предоставить тарифные планы, вы обещали это исправить, но не исправили! В каждом банке полиграфия, условия и тарифы карт должны быть предоставлены любому клиенту по требованию! После того, как я настояла, на том, что мне обязаны предоставить тарифный план, менеджер Х-ок Валентина Олеговна (все та же менеджер, к которой у меня и раньше были претензии), швырнула мне папку, где были все тарифы карт (а их там более 50, а может и 100) со словами, вот, ищите свой тариф. Я была в шоке, от такого отношения, уважаемый банк, у вас это, видимо нормально? Я клиент банка, а не сотрудник, и ваши тарифы я не обязана знать! Мне нужен был конкретный тариф и конкретные условия! На мой вопрос менеджеру Валентине Олеговне, нормально ли такое поведение, с ее стороны, уткнувшись в монитор, она промолчала. После того, как я сказала, что обращусь в ЦБ, вышел, видимо, старший менеджер, для улаживания конфликта. Но и он мне не смог ничем помочь, ссылаясь, на то, что у меня нет паспорта, и информацию о моем тарифе он предоставить, без паспорта не может! Но я повторюсь, что меня не интересовала информация по моему счету (я знаю, что без паспорта, мне такую информацию не предоставят), меня интересовали условия тарифного плана, условия, которые может получить любой человек, даже не клиент вашего банка, условия, которые вы обязаны предоставить по требованию! Но мне предоставить так и не смогли! Более того, 8 апреля 2015 года, я обращалась в то же отделение, с целью перевыпустить именную кредитную карту, так как, карта, которая мне пришла, была с неверной фамилией. 8 июля 2015 года будет 3 месяца, как я ее жду. В отделении говорят ждите или перевыпускайте заново, на горячей линии, меня заверили, что больше двух месяцев карты не идут. До сих пор, не известно, где моя карта! Но с таким отношением и подходом к клиенту, я сделала для себя вывод, что с вашим банком я работать не хочу! Лучше перекредитоваться в другом, более ответственном банке, и платить им проценты, чем вам! Прошу провести беседу со своими сотрудниками, довести до них информацию по тарифным планам и как нужно общаться с клиентами! Мне жаль, что вы не цените своих клиентов, для вас мы приходящие и уходящие! Но если, вы посмотрите мой счет кредитной карты, увидите, что я добросовестный клиент, все оплачиваю вовремя и картой пользуюсь активно, но, видимо, вам такие клиенты не нужны!