Более часа на получение ответа на простой вопрос

01.07.2015 21:34

2529

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня обратился по телефону в банк с простым вопросом. Интересовало - сколько идут деньги, отправленные из интернет банка Альфа банк в Сбербанк. Прождав более 10 минут, девушка подняла трубку и в ответ на вопрос сказала, что переведет меня на специалиста по переводам. И в итоге в трубке я услышал фразу "время ожидания специалиста более 10 минут". Прождал около 5 минут, но время ожидания не изменилось. Просто ужасное обслуживание, для того чтобы мне получить ответ на вопрос, который они наизусть должны знать, я должен потратить более часа времени и не факт, что получу его вообще. Нужно персонал обучать нормально, ребята!

Администратор народного рейтинга

2015-07-14T15:46:26+03:00

К автору: уточните, пожалуйста, а как Вы попали на специалиста по кредитным продуктам? Какую последовательность цифр выбирали? P.S. Можем принять тройку.

user5776202

Если честно, то не помню (много времени прошло), слушал автоответчик и как только появился вариант с оператором, я его выбрал. И совершенно точно не заходил ни в какие разделы наподобие кредитов, вкладов и т.п.

Альфа-Банк

2015-07-02T13:17:22+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши извинения за длительное ожидание ответа в Телефонном центре. Мы проводим целенаправленную работу, чтобы наши Клиенты могли как можно быстрее получить необходимую консультацию и не тратить лишнее время. Изначально на Ваш звонок ответил специалист, который занимается кредитными продуктами. Для ответа на Ваш текущий вопрос и возможные новые вопросы по данной тематике сотрудник переключил звонок на специалиста, который мог предоставить наиболее полную информацию. Ваше поручение на внешний перевод исполняется Банком не позднее следующего рабочего дня с момента оформления. Обработка и зачисление денежных средств осуществляется непосредственно банком-получателем. Как правило, это занимает 1-2 рабочих дня. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком принесет Вам только положительные эмоции. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативно вернули неизвестную комиссию user-402425446660 Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026