Опять проблемы

У нас в этом банке было 3 вклада. При закрытии 2 из 3 возникли проблемы с потерей времени и денег. Качество обслуживания как в сбербанке в худшие его годы, а отделение на Краснодарской даже выглядит как музей. 01.07.15 прибыл в Люблинское отделение, предварительно сделав заказ денег. По телефону, при заказе денег сообщил, что я доверенное лицо, назвал ФИО своё и доверителя. По прибытию в отделение мне сообщили, что закрыть вклад по доверенности я могу только в том отделении, в котором открывал. А открывал я в ДО 8/1. На вопрос, где это написано, мне так и не ответили, то есть говорю как есть - не показали ни соответствующий пункт правил открытия вкладов, никаких иных. Просто отказали безосновательно. Есть правила открытия вкладов за которые расписывается лицо открывающее вклад, никто ничего показать не смог. Просто самоуправство. Если даже это правило где-то существует на бумаге, то почему при заказе денег не предупредили об этом? Я потерял 2 дня ожидания денег и теперь мне нужно вновь заказать деньги в другое отделение и ждать еще два дня, а это около 1000 рублей процентов. Плюс зря съездил - это время, деньги, нервы. Но это не всё. Приехав домой, я позвонил на горячую линию, на горячей линии мне сообщили, что нет такого правила и в рамках региона я могу закрыть вклад в любом отделении банка. То есть в отделении банка мне просто наврали - с умыслом или без, я уж не знаю. Предыдущий инцидент был еще интересней, в том самом ДО 8/1. У них суббота рабочий, а понедельник выходной. Я заказал деньги в четверг (после 12). Насколько я понимаю день выдачи считается вторым рабочим днём. То есть первый - пятница, второй - понедельник. Но у них он выходной. А рабочий суббота. Хорошо, давайте на субботу. А в субботу инкассация не работает. То есть ДО 8/1 только 4 рабочих дня, в которые вы можете получать деньги. В результате, в нарушение правил банка, я получил деньги на третий день. Это тоже потеря времени и % за один день. А при крупном вкладе сумма ощутимая. По этому инциденту я уже жаловался на горячую линию и мне потом позвонили и извинились (но извинения на хлеб не намажешь), так что повторно разбираться по этому случаю не надо, разве только не хотите мне компенсировать потери. Меня интересует первый. Самое интересное! Когда я только приехал в ДО 8/1 мне сказали, что деньги в кассе есть, можем выждать прямо сейчас. А потом куда-то позвонили и выдавать отказались. Вот такаяклиенториентированность! Хочу получить ответ на вопрос: я должен платить за непрофессионализм ваших сотрудников или вы? Если я, то так и скажите. Если вы, то как вы собираетесь компенсировать потери? Мои данные я оставил в книге жалоб и предложений Люблинского отделения. Ситуация с доверенностью иллюстрирует профессионализм кадров банка и способность решать проблемы "на лету", а не доводить до жалоб, поэтому прошу оценку оставить.