Некомпетентность зам. руководителя

01.07.2015 22:26
3366
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в банк с просьбой принять заявление об отказе от финансовой защиты. Минут 15 меня посылали от окна к окну, то дали один бланк заявления, то другой. В итоге ещё 10 минут я ждала сотрудника, который примет мои документы. Подошёл сотрудник Дмитрий и Сказал, что подойдёт Заместитель директора. Прошло ещё минут 5-10. Пришла, говорит: это не к нам, это вам в страховую. Я объяснила, что звонила в страховую и мне сказали обратиться в банк. Зам. директора К-ва взяла мой паспорт и заявление и отошла к своему рабочему месту. Я ожидала ещё минут 20.Попросила консультанта в зале, что бы он выяснил, сколько мне ещё нужно ждать. Ответили, что 2 минуты. На деле это оказалось 10 минут. Я опять попросила сотрудницу, чтобы выяснили время ожидания и с чем это связано? После этого К-ва подошла ко мне и сказала, что заявление принято, ожидать 14 дней зачисления денег. Я попросила дать мне документ. в котором указано, что моё заявление принято. Я ожидала ещё 10-15!!!!!!! минут, после чего К-ва отдала мне ксерокопию !моего заявления, на котором написано, что заявление принято К-вой Н.В. Ни числа, ни печати. После моей просьбы, дописали число и поставили штамп. У меня вопрос: Сколько времени на самом деле нужно для решения моего вопроса? И разве заместитель директора имеет право так нагло себя вести? Ни извинений за ожидание, ни слов спасибо, пожалуйста, до свидания сказано не было. Прошу разобраться в этой ситуации и наказать виновных.
Сбербанк
Сбербанк
2015-09-24T07:14:22+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Мы заинтересованы в положительных эмоциях клиентов от посещения отделений нашего банка, поэтому Ваш отзыв не останется без внимания! Описанная ситуация недопустима. Я полностью с Вами согласна, что хамское отношение сотрудников при обслуживании клиентов, крайне недопустимо, тем более, если речь идет о руководящей должности. Все сотрудники, в любое время должны помнить о том, что они являются лицом банка и должны соблюдать корпоративные стандарты общения. Я знаю, что мои коллеги связались с Вами, принесли извинения за случившееся и озвучили сроки возврата суммы. С целью исключения аналогичных ситуаций с заместителем руководителя проведена разъяснительная беседа о необходимости более внимательного отношения к вопросам клиентов. Также было принято решение учесть произошедшее при оценке качества специалиста, что отразится на его премировании. Я надеюсь, что мы сохраним Ваше доверие, и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка