Хороший банк, но есть "но"

Сбербанк наверно как и у всех у меня был каким то "темным и очень странным банком", в котором все очень сложно, но время не стоит на месте и банк тоже "идет вперед". За последние несколько лет Сбербанк поменялся и поменялся в лучшую сторону. Прекрасные отделения, прекрасный уровень сервиса, хорошие кредитные продукты так было и так отчасти есть. Уважаемые сотрудники Сбербанка России, Вы очень хорошие, профессионалы, терпеливы, всегда улыбаетесь, это Вам БОЛЬШОЙ ПЛЮС. Уважаемые "техники" банка, Вы создали в свое время прекрасный интернет банк, да несколько лет тому назад он был прекрасен, сейчас он... УСТАРЕЛ. Приведу сегодня пример, хотя такое у меня было уже 3 раз, не выдержал решил написать. Сегодня я был в Вашем отделение на метро "Менделеевская", очень долго пришлось понимать какую кнопку выбрать (у меня было желание сделать частично досрочное погашение), пришлось брать 2 талончика, в общем, прождав 35 минут и попав к оператору, мы долго разбирались правильно ли я выбрал и может ли мне оператор помочь, в итоге после недолгих бесед выяснилось, что помочь мне может, но есть одно но, ЭТА самая программа через которую работают Ваши операторы не работает. В итоге я ушел не с чем, в пустую потратил 35-40 минут. Уважаемые IT специалисты, посмотрите "вокруг", например в других банках уже давно реализует возможность погашения кредита (досрочно) через интернет-банк; эти банки Вас обошли по интернет технологиям. Да в свое время Вы создали очень хороший продукт, но не бросайте то, что Вы сделали, иначе он просто устареет. Сделайте так, как реализовано у них, я бы не тратил 35 минут в пустую, не ругался (про себя), делал бы все через интернет (например частично досрочное погашение) и не тратил бы ресурсы Ваших сотрудников. Я пока сидел наблюдал, то что мы делаем через интернет банк и делаем быстро и с минимум потерь по времени, клиенты Вашего банка стоят у Вас в очереди. Просьба, развивайте интернет-банк (Сбербанк-онлайн), дайте нам возможность "разгрузить" Ваши отделения, а нам не тратить время на пустое "высиживание" в офисе. Ведь Вы хороший банк, Вы ни как некоторые банки, которые выдают кредиты "абы как" и не проверяют прописан ли там человек (зарегистрирован ли он там), Вы не МЕТРО банк (царство небесное) у которого даже не было службы 24 часа. Вы хороший банк, которые должен ценить и нас и гордиться своими сотрудниками, не останавливайтесь на том, что Вы уже сделали. Ждем новых "продвинутых" услуг. За сервис 5, но за мое "пустое сидение" -1 балл (думаю справедливо). П.С. Если программа не работает, пусть сразу сотрудники говорят, что погасить кредит досрочно не получится, а то просидел зря.