Не советую пользоваться картами Альфа банка

02.07.2015 04:06
2912
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом как физическое, так и как юридическое лицо. Уезжал в отпуск, нужна была валютная карта. Решил оформить в Альфе. Находясь за границей, оплачиваю покупки на сумму около примерно 400$-600$, карта не проходит, деньги ЗАМОРАЖИВАЮТСЯ. Пришлось расплачиваться частично рублевой картой Сбербанка, которая в этом месте отлично прошла, и наличными. В итоге с 5$ в другой стране, пока друзья не переслали на карту (уже не Альфы конечно). По приезду, поехав в банк, написав претензию, деньги, конечно, вернули в установленный срок. Но это как минимум неприятно - попасть в такую ситуацию. А если бы это был ресторан и других карт и наличных не было? Потом ехать, стоять в очереди, писать претензии и на возврат собственных денег.... Ну, вроде банк с именем и т.д., списал на разовый случай, ну или может ошибку другого банка, не знаю... Продолжил пользоваться. И сейчас в течении пары недель происходят 2 ситуации...  При дополнении банкомат взял деньги, написал, что устройство не работает, ну и деньги не вернул. Потом через 5 минут видимо презагрузился и продолжил работать в штатном режиме. Да, конечно, деньги вернули, относительно быстро, на следующий день, но вносимая сумма была необходима именно в тот момент. Спустя неделю-две положил небольшую сумму ровно чтобы оплатить интернет. Пришло смс о пополнении счета, сел в машину, уехал домой, приезжаю, смотрю на телефон - приходит смс: "Отмена поступления" - это что такое, с чего это вдруг? Позвонил по телефону - "сбой банкомата, не знаем почему, видим, что деньги клали, но машины - они такие" и бла-бла, составим претензию, со временем вернем, но конечно же не сейчас. Ну а сейчас мне видимо снова придется спустится "выгнать" машину с хорошего паковочного места и ехать до отделения... Кстати... почему ехать обязательно до отделения? Да потому, что, наверное ("наверное" - потому что может и существуют, но я не встречал) почти во всех банкоматах, что вне отделений (Альфа банка) другой модели, не как в офисах, где деньги вставляются пачкой в пластиковый лоток, а других (не помню фирму) функции по пополнению счета просто нет, можно снять деньги, что-то оплатить, но пополнить - нельзя! Как и в некоторых банках партнеров (Московский Кредитный Банк, точно помню, нельзя было). Звонил, кстати, спрашивал раза 3, так и не ответили почему так. Вообще я бы не советовал пользоваться картами данного банка. Довольно смешанные чувства вызывает - вроде бренд, вроде крупный, сотрудники в отделения как правило приятные, доброжелательные и кстати в основном все молодые. Ну, пусть сотрудники банка будут хоть доброжелательнее приятнее и т.д., чем в каких-то других банка, это не решит проблемы таких сбоев и неприятного осадка. Заранее извиняюсь за опечатки и пунктуацию, пишу отзыв в 4 ночи...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-07-02T15:19:13+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Нам действительно очень жаль, что качество обслуживания в Банке не всегда соответствовало Вашим ожиданиям. Поверьте, из каждой ситуации мы стараемся делать правильные выводы и принимать меры, которые позволят исключить возможные ошибки в будущем. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства и полученные отрицательные эмоции. Надеемся, что небольшая компенсация в качестве возврата комиссии за обслуживание карты поможет хотя бы немного сгладить сложившееся негативное впечатление. На нашем сайте представлена подробная информация о расположении банкоматов как Альфа-Банка, так и партнеров. Кроме того, возможно использовать фильтр, который позволяет выбрать необходимые устройства в зависимости от функциональности. Мы очень надеемся, что Вы продолжите с нами сотрудничать, и постараемся больше не подводить. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка