Банкоматы Альфы съедают крупные суммы и не зачисляют на счет, для банка это норма!

02.07.2015 11:13
2267
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Утром в 9.20, 01.07.2015г. внесла наличные в банкомат по адресу: г.Москва, ул.Луганская, д.10, в размере около 40000 рублей. Банкомат забрал сумму и не выдал чек. Обратившись тут же, на месте к сотруднику отделения банка, мне сказали: "Ой, да наверно, закончилась лента, не волнуйтесь". Я отправилась на работу... Зайдя в онлайн банк Альфы, я обнаружила, что сумма не числится на моем счету! Срочно звоню в банк и срываюсь с работы, лечу в то отделение, где пополняла счет. Сотрудница банка попросила написать претензию, которую будут рассматривать в течении 2-7 дней (№1507012735). А мне улетать завтра! Сотрудница банка меня всячески успокаивала, по ее словам я поняла, что это не первый случай за историю банка. Утром меня поставили в заблуждение и не оповестили, что это оплошность со стороны Альфы и и что надо писать претензию в срочном порядке!  Халатное отношение! Позднее я обнаружила на сайте банки.ру не один отзыв на данную тему. Вопрос: почему крупный банк не может устранить данную ошибку в своих банкоматах? Деньги до сих пор не зачислены на счет! Возможно ли  разрешить ситуацию в срочном порядке?!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-07-02T13:03:10+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за произошедший сбой и причиненные неудобства. Денежные средства зачислены на Ваш счет. Надеемся, что произошедшее не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Желаем Вам удачной поездки и новых ярких впечатлений. Ваша Альфа.
DecoraCity7
2015-07-02T13:04:00+03:00
Через полчаса после отзыва на банки.ру, мне пришла смс и были зачислены ср-ва на счет. Спасибо! Ставлю оценку 3, т.к ситуацию исправили, но исправность банкоматов скорее останется на том же уровне... Еще раз спасибо, за оперативное устранение неприятной ситуации!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка