Отсутствие работающей CRM в поддержке + нелогичное поведение со счетами физлиц

Переводил деньги на свой (карточный) счёт из другого банка, опечатался в собственном отчестве на одну букву, при этом все прочие реквизиты (главное - номер счёта) правильные. Обнаружил это в момент отправки платёжки из стороннего банка, остановить обработку не успел. Понимая, что деньги не будут зачислены, попытался решить эту проблему через службу поддержки 8-800-3330303 (второй номер - 495-7873334 - был постоянно занят). И тут началось - на первый звонок после продолжительных объяснений моей проблемы, девушка перевела меня в офис Молодёжный, через 4 минуты висения на линии в ожидании ответа звонок сорвался. На второй звонок меня перевели... в Новосибирск! На третий звонок выяснилось, что перевести меня напрямую не могут, но могут через какое-то промежуточное место. Ок, в конце концов перевели, но каждый раз ожидание длилось заметно более 1 минуты, про которую говорила служба качества в записи при ожидании. Сотрудница, снявшая трубку в доп.офисе Молодёжный, не смогла мне помочь и снова перевела на кого-то, эта сотрудница была удивлена, что именно на неё, а не на операциониста, ответить на вопрос сразу не смогла, взяла номер моего телефона и перезвонила с информацией (спасибо ей за это!), что надо появиться в офисе банка и написать заявление, чтоб деньги отправили обратно в банк-отправитель. Вопрос №1: может быть банку стоит уже попасть в XXI век и, переводя звонки, переводить и всю собранную на первой линии информацию? А то меня трижды идентифицировали и 5 раз я объяснял свою проблему, что и утомляет, и раздражает! Вопрос №2: почему в случае подобной проблемы юрлицам достаточно письма с уточнённой идентификацией платежа, а в случае физлица а) требуется очное посещение и б) к тому же деньги вернутся, а не акцептуются?!