Обучите своих некомпетентных сотрудников

Муж сдал документы 08.06.15 в отделение 8610 Чуйкова 2 корпус а, на снятие обременения с квартиры. Неоднократно указывал, что квартира в залоге и оформлялась ЗАКЛАДНАЯ,которую необходимо вернуть. Сотрудница Отделения 8610 ответственная за эту работу заверила его,что представитель банка заберет закладную с архива и предоставит в Регистрационную палату. 18.06.15 были переданы документы в Регистрационную палату о снятии обременения,последний день значился 23.06.15. Муж пришел в Регистрационную палату 26.06.15 для оформления нового свидетельства, ему сказали,что обременение ЕЩЕ НЕ СНЯТО. Потому что, как потом выяснилось, ПРЕДСТАВИТЕЛЬ банка в регистрационной палате Ш-ва Г.Г. не забрала Закладную с архива и не знала вообще что ее необходимо забрать. Муж рабочее время, деньги на транспорт, на оформление и регистрацию. ВАШ ОТВЕТ меня НЕ устраивает, требуем депремировать вашего представителя Ш-ву Г.Г.  и провести аттестацию на предмет знания своих обязанностей.  Ответ Клиенту: Уважаемый Рамиль Назипович! В ответ на Ваше обращение в ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) от 26.06.2015г. приносим наши извинения за доставленные неудобства. Мы искренне сожалеем о том, что процесс снятия обременения с предмета залога (объекта недвижимости) занял длительное время. Мы понимаем, как важна для наших клиентов оперативность совершения банковских операций. Сообщаем Вам, что снятие обременения произведено 30.06.2015 года. Рамиль Назипович, выражаем Вам признательность за выбор ОАО "Сбербанк России", мы сделаем все возможное, чтобы Ваш дальнейший опыт обслуживания в нашем Банке был исключительно положительным