Цирк Шапито

В начале июня как корпоративный клиент обратился в отделение Банка в г.Видное с заявкой на потребительский кредит. Кредит одобрили почти сразу по ставке 21%. Поскольку кредит планировался на ремонт квартиры, а строители готовы приступить к работе не раньше июля, то я уведомил банк о том, что заключать договор буду в последних числах июня. Начиная с 3 июня мне стали ежедневно звонить. ЕЖЕДНЕВНО. С телефонного пула 8(495)7974222. Звонок: "Здравствуйте, Вам одобрен кредит на такую-то сумму под 21%. Когда Вы планируете обратиться в Банк для получения кредита?". Отвечаю: "В конце месяца. 27-30 июня". На следующий день звонок: "Здравствуйте, Вам одобрен кредит на такую-то сумму под 21%. Когда Вы планируете обратиться в Банк для получения кредита?". Отвечаю: "В конце месяца. 27-30 июня". На следующий день звонок: "Здравствуйте, Вам одобрен кредит на такую-то сумму под 21%. Когда Вы планируете обратиться в Банк для получения кредита?". Опять отвечаю. 7-го июня позвонили снова: "Здравствуйте. Рассматривается вопрос о снижении Вам процентной ставки. Для принятия окончательного решения Вам необходимо обратиться в офис на Цветном бульваре". 8-го июня приезжаю на Цветной бульвар. В порядке очереди обращаюсь к сотруднику. Он смотрит на меня безразличными глазами и говорит, что никакой вопрос о снижении ставки не решается, кто звонил - не знает. И спрашивает: "Ну что, кредит брать будем или как?". Отвечаю "или как" и прошу форму для оформления претензии. Претензию рассматривали почти месяц, 30-го июня ответили и извинились за неподобающее обращение. И дальше продолжились звонки: "Здравствуйте, Вам одобрен кредит на такую-то сумму под 21%. Когда Вы планируете обратиться в Банк для получения кредита?". Говорю даты и спрашиваю, не делают ли звонящие пометок в профайле клиента о заданных вопросах и полученных ответах. Мне отвечают, что пометки обычно делают, но, видимо, забыли. Прошу пометить и больше мне не звонить. 12, 13, 14, 15 июня: "Здравствуйте, Вам одобрен кредит на такую-то сумму под 21%. Когда Вы планируете обратиться в Банк для получения кредита?". Кладу трубку. 16, 17, 18..28 июня: ""Здравствуйте, Вам одобрен кредит на такую-то сумму под 21%. Когда Вы планируете обратиться в Банк для получения кредита?". 29 июня в 15:41 "Здравствуйте, Вам одобрен кредит на такую-то сумму. Процентная ставка снижена до 18%. Для Вас актуально данное предложение? Если да, то мы Вас ждём в офисе на Цветном бульваре с паспортом и страховым пенсионным". Хорошо, говорю. 27 или 30 приеду. И прошу перепроверить информацию, поскольку предыдущий опыт снижения ставки закончился плачевно. Светлана (так она представилась) отлучилась, перепроверяла, переспрашивала, вернулась и сказала, что информация подтверждена, цифры достоверны, ошибок быть не может. ВНИМАНИЕ. В этот же день, 29 июня менее, чем через час, в 16:29 снова звонят из МКБ: "Здравствуйте, Вам одобрен кредит на такую-то сумму под 21%. Когда Вы планируете обратиться в Банк для получения кредита?". Я начинаю кипеть. "Откуда Вы звоните", спрашиваю. Говорят, что из отделения г.Видное. Выкладываю всё, что думаю. Мне говорят, что в разных отделениях банка разные не связанные друг с другом базы данных, поэтому могут быть неточности. И честно думают, что я поверю, что в XXI веке в банковской сфере такое возможно :) . В общем, 2 июля я приезжаю в офис на Цветном бульваре. Меня ведут к сотруднику, обслуживающему корпоративных клиентов. Она смотрит в монитор и заявляет: "Кредит Вам одобрен под 21%". Рассказываю ей про звонки, про 18%. Не верит, перезванивает аналитикам и продолжает утверждать - 21%. К чему я всё это. Кредит я не взял. И, скорее всего, не возьму. Я понимаю, что клиент моего размера для Банка - пустое место. Но меня унизили. 4 раза. Унизили, заставляя приезжать в отделение и выглядеть смешно и глупо. Унизили, играя на естественном желании среднего потребителя сэкономить. Для меня это не катастрофа. Это катастрофа для Банка, который такими позорными методами работает с физическими лицами. Катастрофа, потому что там работают подростки, которые только что научились нажимать кнопки на телефоне. Естественно, моя история распространится среди большого количества моих коллег, с которыми я работаю в организации-партнёре Банка. Пожелание Банку единственное - вычистить персонал, выкинуть мусор, отказаться от полуграмотных методов работы.