Сбербанк снял 11 000 рублей с новой дебетовой карты
Оценка
Отзыв проверен
Вчера вечером получила новую дебетовую карту Visa Classic, положила через банкомат на нее 13 000 руб, в итоге, на счет поступило 13 000, а зачислено 1807, плюс еще списали 150 руб за годовое обслуживание. Пишет Сбербанк Онлайн, что на карте отрицательный баланс и операций по карте нет (!!!). Звонила в тех. поддержку, сказали деньги в обработке, подождите 24 часа. Деньги не пришли и изначально на новой дебетовой карте отрицательный остаток в размере 11 000 руб??? Не минус 150, а минус 11 000 руб !!! Чеки есть, смс есть о зачислении. Кредитов и арестов у меня нет и не было никогда в жизни. Штрафов нет, машину не вожу! В чем дело?
Это моя зарплата и мне еще жить надо, а с меня 11 000 руб сняли! Как может быть на новой дебетовой карте такой отрицательный баланс? Вкладов нет у меня и не было! Сотрудник банка говорил о глобальном сбое, о котором, кстати и в новостях пишут.
Помогите разобраться в ситуации, ведь после таких сбоев страшно пользоваться картами и планирую отказаться в дальнейшем от услуг, как только разберемся с деньгами. Никогда не было проблем со СберБанком, всегда была уверена в надежности, а тут такое! К сотрудникам банка претензий нет - вежливы, учтивы, выполняют свою работу. И, надеюсь, таковыми и останутся. Помогите пожалуйста! Спасибо!
Сбербанк
2015-08-07T13:23:24+03:00
Добрый день!
Мне очень жаль, что Ваша мама столкнулась с таким качеством обслуживания при посещении нашего банка. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка.
Нашим постоянным клиентам в рамках предодобренного предложения банк оформляет кредитную карту, которую Вы можете получить в день обращения. С кредитными картами Visa и MasterCard Momentum Сбербанка России вы можете рассчитывать на необходимые средства когда и где угодно, Оформляется только в случае наличия персонального предложения кредитной карты на специальных условиях с заранее одобренным лимитом. Карту выдается только при желании клиента, и ее получение не является обязательным. Также хотела бы отметить, что до тех пор, пока карта не получена и не активирована, никакой задолженности по ней нет. Подробную информацию по карте всегда можно получить по бесплатному телефону 8-800-555-555-0.
Очень жаль, что инициатива банка вызвала у Вас и Вашей мамы негативные эмоции, но смею Вас заверить, что это сделано исключительно для удобства клиентов.
Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее Ваше сотрудничество и сотрудничество Вашей мамы с нами будет только положительным.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Перевод средств
user-286926324388
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026
Перевод средств
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
02.09.2026
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026