Мои впечатления от первого визита

Здравствуйте! Недавно был в офисе банка Траст, хочу поделиться своими впечатлениями. Офис находится в доступной зоне, почти центр Москвы, сам по себе просторный и неплохо обставлен. Специалисты достаточно приветливые, особенно понравилась управляющий — в меру культурна и хороша собой. Общая атмосфера в офисе хорошая. Ощущение, что пришел в банк для успешных, богатых людей. Я заходил в офис для того, чтобы внести депозит. Предварительно прочитал договор и условия на сайте, вопросы задал по телефону и приходил только для того, чтобы физически внести деньги и подписать договор. Первое, что бросилось в глаза — никто не встречает и не провожает в нужное окошко, при этом все специалисты заняты и для того, чтобы начать визит нужно первое: отвлечь от работы занятого клиентом специалиста, чтобы спросить куда идти; второе: на весь зал объявить, что я пришел вносить деньги и они у меня с собой; третье: громогласно поинтересоваться у других клиентов "Кто последний?". Так я и сделал. Мне предложили посидеть некоторое время, дождаться своей очереди. Контролировать состояние очереди и следующего в ней в обязанности специалиста не входит, поэтому не обращая на меня никакого внимания люди подходили к специалистам вне очереди. Через 15 минут я понял, что про меня забыли, а точнее никто и не должен помнить. Я попытался как в бесплатной больнице (а это был единственный вариант) встать поближе к окошку, чтобы как только очередной клиент отойдет от специалиста выполнить решительный рывок и внести таки деньги. Но не тут-то было. Рывок я выполнил, на что специалист сказала мне, цитирую: я никого не вызывала. Подождите. На этом я окончательно психанул и ушел. Депозит внес в другой банк. Проблемы можно исправить двумя простыми и известными средствами: 1. Поставить специалиста, который будет встречать клиентов на входе, интересоваться по какому вопросу клиент пришел в банк и подсказывать номер окошка, в которое нужно обратиться. 2. Сделать электронную очередь. 3. Принимать депозиты вне очереди. Как, например, в ХКФ. Сам я больше в Траст не пойду. Соглашусь с тем, что как клиент я достаточно капризный, но прошу не упускать из внимания то, что я принес, а банк деньги. Для кого что, а для меня рисковать собственной безопасностью (объявлять, что у меня с собой наличные) и лезть в душу самое неприятное. К сожалению, оба этих фактора сошлись в Трасте.