Нулевая компетенция сотрудников и начальника офиса

Добрый день! Обратился в доп. офис банка на Нагатинской, попросил выдать мне перевод по системе "Золотая корона". Сотрудник банка предложила оформить кредитную карту для получения перевода. Я отказался, тогда она сказала, что деньги я не смогу получить без оформления их карты.. Вернулся на работу, посмотрел на сайте "Бинбанк - кредитные карты", оказалось что нужен только паспорт, написал в чате, сотрудники сайта банка ответили, что все верно - нужен только паспорт. Вернулся. Подошел к нач. допофиса, сказал, что мне отказали, т.к. я не хочу оформлять их карту, начальник говорит: "да, все верно, без оформления карты не сможете у нас получить деньги по переводу "золотая корона". После того как я указал, что на их сайте мне сказали, что нужен только паспорт, после минутного раздумья, согласилась, сказав, что она лично мне разблокирует услугу. Послала к той же сотруднице, таким тоном, как будто не я, а она уже один раз уходила и тратила время. Очень надменное поведение начальника отделения, не умеет общаться с клиентами. Клиентоориентированность на нуле, извиниться никто и не подумал конечно.   Ввела сотрудница мой номер перевода и говорит, что раз в программе фамилия и имя указаны латинскими буквами, по общегражданскому паспорту я не смогу получить, нужен загранпаспорт (!) Внутри России? В общем, второй заход тоже не увенчался успехом. Деньги так и не получил. Уважаемые сотрудники банка, обратите внимание на то что изложено выше, кого Вы набрали на работу, сотрудники очень странные и совершенно некомпетентные в элементарных услугах банка. Лицензию банку выдали для того что бы граждане по 2 раза приходили и им под разными предлогами отказывали?!