Отвратительное обслуживание, точнее некомпетентность

Добрый день, сам обслуживаюсь в данном банке и ООО и ИП и свои личные счета. Привык уже, что все действия нужно кучу раз проверять и всегда возникает то, что сотрудники все делают, как будто в первый раз и затягивается все это надолго. Решил написать отзыв, так как обратились для перевыпуска кредитной карты трансаэро дополнительной для моей жены от моего основного счета. С анкетой как всегда возникла куча вопросов у менеджера, пришлось заполнять от руки огромную анкету от моего имени, чтобы перевыпустили жене карту. После всего это сотрудник еще несколько раз перезванивал переспрашивал данные и наводящие вопросы, которые он у себя в программе забыл отметить. Изготовление было обещано в течение 5 дней. Прошло 10 дней никто не звонит и смс нету. Жена пришла в банк и карту еле-еле отыскали на кассе, и то из-за того, что жена настояла, что карта у меня видна в кабинете, и назвала последние 4 цифры карты, и что она в вашем офисе должна быть - ищите. В итоге карту выдали, очередь сформировалась большая хоть, и менеджер предложил ей активировать по звонку карту прям находясь около него она не стала, так как люди дышали уже в спину. В итоге дома при активации и проверке данных сотрудник call центра сообщил, что по данной карте не установлено кодовое слово. Объясните, каким образом тогда и зачем мы его указывали в анкете, и потом сотрудник еще звонил его зачем-то переспрашивал. Предложено явиться в банк для того, чтобы прикрепить кодовое слово. Почему сотрудники не умеют работать? Как можно выдать карту, с которой пин-код нужно создавать по телефону, где требуют кодовое слово и не проверять, что кодового слова никто и не внес в вашу базу данных?