За пролонгированный вовремя полис КАСКО штраф 10 000 руб

Здравствуйте. 02.07.15 мне приходит сообщение о начислении штрафа в размере 10 000руб. за отсутствие полиса КАСКО. При этом пролонгированный полис отправлен в соответствии со сроком требуемым банком по электронной почте на адрес casco@cetelem.ru месяц назад! Есть электронное письмо банка о подтвержденной пролонгации.   В течении двух дней пытаюсь дозвониться в банк - стоит автоответчик, с оператором соединится невозможно! Написала все вышеизложенное в рубрике "вопрос-ответ", ответили - да, в вашем случае штраф должны снять, при этом никакого уведомления в виде телефонного звонка или смс о снятии штрафа нет! Пришлось уходить с работы, ехать  в салон к дилеру Hyundai, чтобы пообщаться с представителем банка (у которого нет полномочий решить данный вопрос), написала официальную претензию, которую рассматривают в течении 5 рабочих дней. Тем временем, банк уведомляет, что штраф спишут с очередного платежа по кредиту, который наступает через три дня - то есть создает ситуацию, в которой у меня возникнет просрочка платежа на 10 тыс.руб. и можно будет начислять еще один неправомерный штраф! Если это ошибка, банк должен после обращения клиента немедленно реагировать и исправлять свои "косяки", если это преднамеренный обман своих клиентов - грош цена такому банку. Очень хочется получить подтверждение, что вопрос с неправомерным штрафом закрыт. Спасибо.