Не могу получить справку

Когда-то давно была у меня кредитная карта приватбанка. Срок действия ее вышел, и я ее успешно закрыл. На днях собрался брать ипотечный кредит и узнал, что у меня есть действующая карта с лимитом в 300 000 в Бинбанке. Был очень удивлен на каком основании она на мне висит, если я не подписывал никаких документов. Позвонил на горячую линию, сказали надо ехать в офис, чтобы ее закрыть. Ближайший офис находится в Краснодаре, а я проживаю в 80 км, тем не менее ехать надо, ибо ипотеку не дают. Обратился в офис на Северной. Объяснил девушке ситуацию и попросил заблокировать карту. Тут начались танцы с бубном, а именно она для начала меня сфотографировала вместе с паспортом, затем начала узнавать все мои данные (где работаю, с кем живу, а в собственности ли дом и т.д.). На мой вопрос зачем это, ведь я пришел карту закрыть (которую в глаза не видел) был ответ - так надо, если вам сложно ответить, я могу сама написать любые данные. Пишите говорю любые. В итоге она мне сказала, что я могу подъехать за справкой о закрытии через 3 дня. Хорошо. Звоню через 5 дней в офис и спрашиваю справка готова? Ответ - нет, ваша карта не заблокирована еще. Как так? Я ведь специально приезжал ее блокировать 5 дней назад. Ничего говорит не знаю (при этом спросила только фио и никаких больше данных). Оставьте свой номер я вам перезвоню. Ок, оставляю. Через 10 минут приходит смс с номера 8964944**** с текстом карта подана на закрытие, регламент закрытия карты до 3 дней. Отправляю ответ - а почему подана только сегодня? Приходит ответ - сегодня прошло списание процентов, карта обнулилась и готова к закрытию. Большей ахинеи я еще не слышал... Сегодня отправляю смс на этот номер с вопросом - готова ли справка? Приходит ответ - карта не закрыта, ждите. Господа, если это лучший банк, то президент России. Я закрывал карту в волга-банке, и там мне все сделали в течение суток, а тут уже пошла вторая неделя. Как так? При этом, если бы я заранее не позвонил, то мне пришлось бы приехать за 80 км и получить вежливый отказ... Плохо все у вас, совсем плохо... Вы забираете у меня самое ценное - мое время.