Штрафы по ипотеке за отсутствие документов, и отсутствие решения проблемы и секретном подразделении

6 марта 2015г. в Сбербанке (ДО №9055/01689) мною был оформлен ипотечный кредит по договору №38356195. Все требуемые документы, т.е. свидетельства о регистрации, страховки, полюса, квитанции были переданы в банк в установленное время. Лично перепроверив с сотрудником Сбербанка наличие всех документов. На копии свидетельства о регистрации, сотрудник Сбербанка сделала отметку о принятии документов (с датой 08.06.15г.). Сотрудник Сбербанка, с полной уверенностью уверила, что никаких проблем и штрафных санкций не будет. Однако на следующий месяц, а именно 02.07.15г. получаю СМС о том, что Сбербанк незаконно на числил мне штраф в размере более 12 000руб., за отсутствие документов. Я сразу подъезжаю в отделение Сбербанка, где сотрудник Сбербанка (совершенно не компетентный, в этом вопросе), начинает смотреть, звонить - и в конце концов выдает информацию что у меня все нормально, задолженности нет., почему висит штраф он не понимает. Документы все на месте. Был оформлен документ на возврат денежной суммы. На мой вопрос, куда мне идти узнавать по поводу начисленного штрафа и когда закончится постоянное его начисление, в арифметической прогрессии. Сотрудники Сбербанка рассказали интересную историю: о существовании некоего подразделения, которому сотрудник Сбербанка после получения документов, по электронной почте отсылает информацию о получении документов от заёмщика, ну а там понимаете затерялось видать. И предложил не платить штраф и подождать, а сколько ждать не сказал. Но слова к делу не пришьёшь. Таким образом банк Сбербанк без объяснения причин и без всяких на то оснований выписывает огромные штрафы! При этом сотрудники банка в офисе не могут объяснить появление штрафов! Не могут наладить моментальную связь между своими подразделениями, чтобы пришёл человек, его сразу отметили в компьютере, а не отправляли письма, которые никто не читает. 1. До какого времени будут начисляться штрафы и списываться суммы, как закрыть этот вопрос, если никто не компетентен??? И постоянно и безвозвратно списываться суммы. 2. Почему эти штрафы и другие штрафы не отражаются в Онлайн-кабинете, ведь если не подключена СМС информирование, человек оставив деньги на счету (например, на 2-3 месяца вперед), и забыв об этом может попасть в должники, когда с него снимут штраф, а на основной платеж денег уже не хватит?! БЕЗОБРАЗИЕ. Люди будьте осторожны, всегда проверяйте счет перед списанием, Сбербанк без оснований выписывает штрафы  снимает деньги. 3. Почему сотрудники Сбербанка, не звонят и не просят подъехать и решить (урегулировать) все вопросы, а лучше подойти в любой БЛИЖАЙШИЙ офис, а не тащиться на другой конец города или в другой город (где брал кредит)? Ведь клиент, он клиент, и надо уважать каждого. Самое интересное, что в рекламе они рады клиенту,  что-то не видно. Пожелание: неплохо бы отправлять девушек-операторов на повышение квалификации, т.к. при отсутствии одного человека, другие не могут решить ни одного вопроса.