Оперативная поддержка

04.07.2015 01:45
2526
1
Оценка
5
Отзыв проверен
С февраля пользуюсь услугами банка. Дважды обращался в службу поддержки. Оба вопроса решились положительно и быстрее, чем в заявленные сроки. В первый раз моя девушка пыталась снять 5000 рублей с моей дебетовой карты в банкомате на пл. Калинина, 28, банкомат деньги не выдал, а со счёта списал. Девушка позвонила мне, я в службу поддержки. Подал заявку, мне сообщили, что решение по моему вопросу будет принято в течение нескольких дней (точно уже не помню), но деньги вернулись на счёт через 2 часа. :) Второй раз я обратился в службу поддержки, т.к. обранужил, что у меня со счёта списываются деньги за оплату услуги Альфа-Чек, хотя в мой пакет эта услуга входит бесплатно. Выяснилось, что деньги списываются за временную карту, которую мне выдали в первый день и которой я не пользовался после получения именных карт. Отменил эту услугу на этой карте и подал заявку на возврат средств, т.к. не был проинформирован о платежах за эту услугу по временной карте. Через день деньги поступили на счёт. Из минусов пока могу отметить только отсутствие возможности снятия средств с депозита "Потенциал" через интернет-банк Альфа-Клик, ну и что такие казусы с банкоматами случаются.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-07-06T12:33:15+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что поделились своими положительными эмоциями с другими пользователями данного портала. К сожалению, от ошибок никто не застрахован, но мы всегда готовы принять самые оперативные меры для их устранения. Обязательно отметим сотрудников, которые принимали участие в оформлении и рассмотрении Ваших заявок. Надеемся, что наше сотрудничество продолжит успешно развиваться и будет соответствовать поставленной оценке. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка