Чарджбэк... специалисты даже не слышали слова такого ранее

Добрый день, Allfine! Спасибо, что нашли время и рассказали нам об этом. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. В первую очередь хотела бы отметить, что для входа в систему Сбербанк Онлайн были использованы реквизиты Вашей карты, с подключенным Мобильным банком на Ваше имя, что согласно Условиям предоставления услуги являются аналогом собственноручной подписи клиентом бумажных документов/договоров с банком. При совершении операций на Ваш мобильный телефон направлялись смс-сообщения, содержащие информацию о параметрах операций и пароли для их подтверждения. Денежные средства 18.03.2015г. были зачислены на указанный Вами счет, а так как при оплате через Сбербанк Онлайн Вами были самостоятельно введен и подтвержден номер кошелька/телефона получателя, а услуга банком была исполнена в полном объеме, то учитывая вышеизложенное у банка нет оснований для возмещения денежных средств. В соответствии с ГК РФ (ст. 854 ГК РФ) списание средств со счета осуществляется только на основании распоряжения получателя платежа. Банк не имеет права на списание денежных средств со счета получателя перевода в одностороннем порядке. В данной ситуации по возврату средств я рекомендую Вам обратиться к получателю платежа или в правоохранительные органы, которые могут получить у банка по оформленному в соответствии с действующим законодательством запросу всю необходимую информацию, также мы готовы оказать всестороннюю помощь следственным органам. Надеюсь, что мой комментарий позволит Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.