Хамское отношение к постоянным клиентам

Приехала в июне в отделение на домодедовской с целью поменять карту дебетовую. Написала заявление на перевыпуск, сотрудник отделения сказал когда приезжать за ней. 28 июня позвонила в отделение, сказали, что карта уже в отделении. 29 отпросилась с работы, чтоб приехать и получить карту, приехала в 18:30, впереди меня стояли 4 человека в очереди и в 19:55, когда дошла моя очередь, мне сказал парень: "А мы не работаем больше! Мы закрыты!". Уговорила, чтоб меня приняли, иначе у меня нет времени к ним попасть. Обслуживала меня агрессивная дама по имени Д-ва Виктория. Она распечатала мне документ с которым отправила меня в кассу. Кассир долго рассматривала коробочку с картами, которые у нее в кассе, хотела ей помочь и сказала, что звонила в отделение и специалист нашел мою карту в отделении, может она не в кассе. В ответ услышала нервно-психованный голос: "Каким образом?! Они числятся за мной!". Потом она позвонила специалисту и сообщила, что у нее пришла только кредитная моя карта, которую я не просила перевыпускать. Кассир послала меня опять к этому специалисту, Виктория сказала что карты нет. Я спросила: "А что мне тогда делать? Как узнать где она?". - Не знаю, Вам пришла кредитная карта! - Я не заказывала кредитную карту, я отдала свою дебетовую карту специалисту, который давал мне подписывать заявление на перевыпуск карты. - Я не знаю где ваша карта, это что моя проблема, что карта ушла в какой-то другой офис?! Девушка не могла мне помочь, я просила у нее дать мне лист бумаги, чтоб я написала заявление, чтоб нашли мне мою карту, она мне не дала ничего написать, сказала, что у нее уже два часа не работает программа и потом пододвинула мне табличку стоящую на столе на которой внизу был написан номер телефона и сказала, звоните на горячую линию. На горячей линии сказали, что моя карта ушла на ул. Правды 8. Я не поняла каким образом карта ушла туда. Специалист сказала, что карту можно забрать только там и нельзя написать заявление, чтоб мне ее отправили на домодедовскую. Уважаемый банк, я бы не хотела, чтоб меня впредь обслуживали в таком негативе. Я в это отделение прихожу уже 2 года как минимум и никогда такого хамства не слышала. Меня всегда в этом отделении хорошо обслуживали. Почему специалист не может даже попытаться помочь клиенту?  Она говорит мне информацию которая меня совсем не касается, например такую как: "Мы после восьми тут еще до десяти с документами копаемся, думаете мы не работаем? Мы тоже устали!". Ваши специалисты устали! Примите пожалуйста меры. По телефону горячей линии в тот день сказали, что карту можно попросить, чтобы отправили на домодедовскую по звонку в тот офис на ул. Правды. Но я весь следующий день пыталась туда дозвониться и там с 9 до 17 трубку никто не взял. Позвонила еще раз в колл центр, мне сказали, что скорей всего по телефону ее не перенаправят на домодедовскую. Сказали, что оказывается можно было написать в отделении на домодедовской заявление, чтоб мне отправили туда карту и нужно будет ждать еще две недели. Подскажите пожалуйста, что мне можно сделать в данном вопросе? И оказалось, что у меня теперь еще и кредитная карта блокированная почему-то. Специалист получается знал, что у меня блокированная карта и просто не смотря на мои просьбы помочь разобраться, меня проигнорировал.