Некорректно сообщают информацию и выводят на просрочку!

04.07.2015 17:03
2368
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Я просрочила платеж по кредитной карте. В связи с тем, что задержали зарплату на работе! Мне позвонила девушка и сказала: "Если вы оплатите до 01.07.2015, то штрафа не будет, и не будет назначен платеж новый на 01.07.2015". Я заплатила 30.06.2015, деньги поступили сразу! Мне звонят на следующий день и говорят: "Доплатите еще 300р, у вас штраф"! Я заплатила 500р!  Спустя 2 дня мне (сегодня) звонят и говорят: "Заплатите еще 5500, у вас начислен новый платеж 01.07.2015"!   Я не пойму, что за игры?! А когда звонили и просили доплатить 300р., нельзя было сказать, что платеж начислен? Я опять в просрочке как уже 2 дня! Я впервые просрочила платеж! Заплатила штраф. Почему нельзя быть более лояльными к клиентам? Больше никогда не возьму там кредит! Знакомых предупрежу!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-07-07T10:14:00+03:00
Добрый день. Мы провели информацию, и она подтвердилась лишь частично: сотрудники Банка наоборот сообщали Вам, что по факту образования просроченной задолженности будет начислен штраф. К сожалению, один из специалистов, действительно не учел приближающуюся дату платежа, поэтому не совсем верно сориентировал по сумме внесения. Проработаем данный момент с оператором. Примите, пожалуйста, наши извинения. В дальнейшем рекомендуем вносить платежи вовремя. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка