"Отмена пополнения счета" - это вообще что за нововведение?

Много лет являюсь клиентом этого банка и ни разу не просрочил ни одного очередного платежа. Вчера, в день платежа, внес обязательный платеж по кредитной карте наличными в банкомате. Пришло уведомление "номер карты; Postupleniye; Summa:****;Ostatok: ******RUR". С чувством выполненного обязательства я удалился. Далее последовало второе СМС "номер карты; Otmena popolneniya; Summa: внесенная; Ostatok: первоначальный RUR". Сообщению не придал значения, "сами разберутся". После отказа в оплате картой полез в Альфа-клик онлайн и не обнаружил какой-либо информации об операциях. 4 июля 2015 в 0:28 по московскому времени оставил претензию с требованием зачислить средства и отменить пени и штрафы. Девушка претензию зарегистрировала и сказала ждать СМС с номером претензии. Днем  СМС от банка, что я просрочил платеж и теперь... Позвонил в поддержку опять, но по причина злобного сбоя моя претензия из базы исчезла и ждать ее номер бесполезно. Создал новую №1507040262, где повторил свои требования. Позвонил по номеру из СМС о долге, рассказал ситуацию и сообщил номер претензии, обещали все уладить. Через 3 часа пришло уведомление, что деньги пришли на счет. Еще через полчаса - положительное решение по претензии и извинения. Но положенной суммы на счете я опять не обнаружил! Мой договор был переведен в просроченные, сняты средства по просрочке, погашение процентов по просрочке, пеня, проценты, пеня за просрочку и еще какие то транзакции.. Позвонил... сколько можно переспрашивать про мои купюры, номер и адрес банкомата? Проблема с банкоматом? Это банкомат мне СМС присылал? Номер последней претензии 1507040832 поскольку это уже претензия на кредитный продукт, ее рассмотрение займет 7 дней... я не согласен с такой классификацией. Прошу ответить о технических причинах отмены поступления и пропажи моей первой претензии.