Ошибка банка

Уважаемый Сбербанк я просто в шоке от ваших некомпетентных сотрудников на горячей линии. Я оформила покупку 11.06.15 в интернет магазине Америки. Платеж суммой 129.89 долларов. Сумма списалась с карты, компания получила деньги и выслала мне заказ. Затем 15.06.15 мне приходит смс о том, что с моей карты была списана сумма повторно(!!!) 129.89 долларов и в конце суммы была какая-то звездочка(*). Я сразу заподозрила неладное. Пошла проверять карту, а там оказалось в минусе больше 7000 руб. Как такое может быть, как могли снять деньги без какого-либо моего подтверждения! Никогда таких проблем с платежами не было. Обратилась в техподдержку компании Америки, сказали что им никакой платеж повторно НЕ ПОСТУПАЛ. Звоню на горячую линию - там автоответчик о том, что с некоторых карт были сняты по ошибке банка деньги и все вернется в течение  нескольких дней. Иными словами платежи, которые совершали люди, просто продублировались! Оператор сказал, что деньги вернутся в течение 5 дней. Через 5 дней звоню снова, ничего нормально ответить не могут и говорят, что сумму вернут уже в течение 30 дней.  Мало того, что моя карта какое то время была в минусе, так еще и кредитную заблокировали. Пришлось просто покрывать этот минус, чтобы снова можно было пользоваться картой. Срок 30 дней уже проходит, звоню на горячую линию и уже мне говорят, что мой платеж прошел успешно, не дают никакого внятного ответа вернут деньги или нет, а может и вообще не вернуть в течение срока. Почему я должна испытывать неудобства из-за ВАШЕЙ же ошибки! Когда мне вернут мои деньги (больше 7 тыс.рублей)?! Я в шоке от ваших сотрудников, которые знают что у вас был сбой и несут какую то ерунду. Разберитесь с  этой проблемой.