Банкомат "съел" купюру, банк выносит отрицательное решение по претензии

Пользуюсь услугами банка давно, но с подобной проблемой столкнулся недавно. 4 июля 2015 года я вносил денежные средства на счет через банкомат в отделении Альфа-Банка, по улице Люблинская 171 г. Москвы. [b]№банкомата 400367[/b]. Время операции - [b]14:56[/b] Вношу сумму [b]20000р (3 купюры по 5000р и 5 купюр по 1000р)[/b]. После того, как банкомат принял купюры, после их пересчета, он выдал ошибку (вместо суммы внесения появилась таблица в две колонки типа[b] С1=0, С2=0, С3=0[/b] и т.д.), сфотографировать не мог, т.к. не имею фотокамеры на телефоне. После того, как увидел ошибку, я не стал делать никаких операций, а обратился к свободному менеджеру при входе в отделение. Менеджер, увидев ошибку на экране, рекомендовала отменить операцию, после отмены была возвращена сумма, но не вся, а[b] 15000р (5 купюр по 1000 и 2 купюры по 5000), т.е. 1 купюру в 5000р[/b] банкомат не выдал. Менеджер рекомендовала составить претензию по телефону или в отделении. Претензия была составлена в отделении банка по тому же адресу, где и банкомат. № претензии - [b]1507040695.[/b] Срок ожидания - 2 дня. Днем 5 июня 2015 года в 13:46 была получена смска от банка, в которой говорится, что «принято отрицательное решение, подробности по телефону». Звоню в банк, девушка зачитывает текст рассмотрения, текст дословно повторить не могу, т.к. не записывался. Примерный текст: «[i]Здравствуйте, Ваша претензия рассмотрена и вынесено отрицательное решение, потому что Вы отменили операцию, и денежные средства были возвращены в полном объеме. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа Банк[/i]». Т.е. решение было принято на основании только лишь возврата денежных средств? Инкассаторы не вскрывали банкомат и не смотрели, может, где-то застряла одна купюра? Далее я настоял на повторной претензии, хотя менеджер уверяла, что это бесполезно, т.к. был вынесен отказ. Я настоял на новой претензии, чтобы провели тщательное расследование на момент работы с моей картой, логи банкомата, видео, инкассация и т.д. Номер новой претензии [b]1507050304.[/b] По моим ощущениям и отзывам других людей, случай мой нередкий и бывают отказы более 2 раз. Написал сюда, т.к. сотрудники Альфа Банка читают отзывы, и своевременно отвечают, надеюсь на справедливое решение. С уважением.