Заявка на кредит через Сбербанк-онлайн

Добрый день. Получаю зарплату на карту банка. Кредитная история - идеальная, но в Сбере не кредитовалась ни разу - были положительные заявки, но кредитом не воспользовалась. 07.05.2015 подала заявку через систему Сбербанк-онлайн, 26.06.2015 (!!!) пришел смс-ответ: "По техническим причинам Вашей заявке ошибочно присвоен статус "Отказ". Для повторного рассмотрения заявки, пожалуйста, войдите в Сбербанк Онлайн, кликните на заявку "Черновик" в истории операций и нажмите кнопку "Подтвердить по SMS". Ваш Сбербанк". Зашла, попыталась подтвердить - не вышло.  Решила попробовать через пару дней - "операция временно недоступна". Сегодня, 06.07.2015 решила подать новую заявку - тут же пришел отказ...  Меня это искренне увивило - зарплата стабильно на карту, сумма небольшая, кредитная история - хорошая... Спрашивается - зачем было сначала обнадеживать, а потом - отказывать? И еще... Являюсь держателем зарплатой карты VISA ELECTRON, открытой в подразделении ОАО «Сбербанк России» № 8636/0123. В период с 19.04.2015по 21.04.2015 гг. с моей карты были списаны денежные средства в размере 23700,00 руб. тремя перечислениями: 19.04.2015 – 7900,00руб. – на счет банковской карты № ***********45329 20.04.2015 – 7900,00руб. – на счет банковской карты № ***********41839 21.04.2015 – 7900,00руб. – на счет банковской карты № ***********83989. Однако, никакого моего согласия на данные операции не было. Также я не был уведомлен о данных списаниях посредством смс-оповещения, хотя такая услуги была подключена к моему номеру телефона. Обратившись с претензией в Банк мне был дан сначала устный, потом письменный ответ, что «указанный случай мог возникнуть по причине вирусного заражения телефона», НО на мой телефон не было подключено приложение «Сбербанк-оналайн» для смартфонов, было подключено ТОЛЬКО смс-уведомление об операциях (которые по данным списаниям не приходили). Можно сказать, что мне завуалировано ответили "сам виноват". В чем - непонятно, наверное в том, что не снимал все деньги с карты... Сказать что это неприятно - ни сказать ни чего! Это ужасно! Во всех рекламах, на сайтах, вы пишите, что возвращаете клиентам деньги потерянные в результате мошенничества, а на деле - отписываетесь стандартными фразами и отказываетесь вернуть клиенту его же деньги!!!