Проблемы с пластиком

Очень расстроена технической стороной банка! 10 июня оформила карту в Банке дебетовую, для хранения денег и оплаты через карту. За стандартную карту заплатила как за голд 2000 р., но, надо признать, радовал мобильный банк, быстрые переводы с одного счета на другой, открытие счетов без явки в банк. Но все это было ровно до 04 июля! Месяц не прошел как я пользуюсь картой. 04 июля пошла в Ашан. Стоя на кассе, в полной уверенности необходимой суммы на карте решила оплатить покупку картой. На картридере постоянно писалась ошибка, что карта не работает. Пробовала несколько раз - все то же самое. Очередь позади меня начинает бушевать. Покупок много, как оплачивать? Побежала к банкомату - опять "по техническим причинам карта не обслуживается", побежала к другому банкомату - то же самое! Как клиента банка вы поставили меня в неловкое положение! Карта технических повреждений не имеет, через мобильное приложение денежными средствами управлять можно, но сам пластик не действует! Пытаюсь дозвониться по телефону горячей линии 849578888878, автоответчик направляет меня нажать цифры, но живого человека никак не услышать! Деньги я снять с карты не могу, воспользоваться картой при оплате не могу, комиссию за пользование карты у меня списали первым же делом. Что за беспредел? Т.е. Банк взял у меня комиссию за то, чтоб пользоваться моими деньгами, а мне к ним доступ не дает?! Как быть в такой ситуации? Это еще хорошо,что у меня были деньги наличные, но ведь и они закончатся, а картой я так и не могу воспользоваться! Просьба сотрудников Банка разобраться в данной ситуации в ближайшее время! [b]09.07.2015 15:18[/b] Вчера в 18:50 я пошла в отделение на Братиславской. Взяла талон в очередь с номером В 043. Дождалась своего часа - освободилось третье окно. Подхожу к менеджеру, к сожалению не знаю ее ФИО, т.к. она была без бейджика. Объясняю ей ситуацию, что карта не работает, счет активный, технически карта не повреждена, писала жалобу, ответ такой-то... я с температурой, плохо себя чувствую. Спокойно объясняю сотруднику с чувством, с толком, с расстановкой, на что сотрудник просто берет карту, прокатывает по клавиатуре и отдает мне. Говорит, что все работает, она ничего не знает (Это сотрудник у вас ничего не знает?! А кто должен знать, я?) Объясняю ей в юбилейный раз, что мне предложили пройтись с сотрудником к банкомату, дабы разобраться в ситуации, раз у вас там не видят никакого запроса с моей карты. Пошли к банкомату. И точно! Не работает... сотрудник видимо был в шоке... Ничего, пошли к стойке, по дороге успокоилась, сотрудник предложил мне перевыпустить карту, а нерабочую закрыть, причем я у сотрудника несколько раз спросила из-за чего такое могло произойти, на что сказали: "Ну, давайте заявление о закрытии напишем и потом разберемся". Думаю, хозяин-барин... написала заявление. Мне пообещали тут же выпустить эмбоссированную карту, как и была. Обрадовалась. Сотрудница удалилась. Через какое-то время возвращается с картой... счастье мое было бесконечно! Ну, думаю, как все здорово... Но не тут-то было. Просто какой-то лохотрон! Я платила за карту ВИЗА с функцией бесконтактной оплаты (pay wave), в итоге мне подсовывают Мастеркард обычную. Если уж был сбой у Банка, то дело этого самого Банка - извиниться и заменить один товар на другой, равнозначный или классом выше (ну, в нормальных клиентоориентированных организациях обычно так делают)! Я объясняю девушке, что это все здорово, но мне принципиально нужна виза и нужен pay wave, что за данные опции я заплатила меньше месяца назад и теперь хочу получить то, за что, собственно, уплочено. Она только пожала плечами и сказала, что можно ЗАКАЗАТЬ такую карту и она будет в течении недели! Вы там совсем что ли с дуба рухнули?! А еще, вот это мой любимый момент, говорит: "Вам надо будет заплатить комиссию за карту 249 рублей", я ей объясняю, что это не мои проблемы, что у банка техн.трудности, за свою карту я давно заплатила, и сейчас, вместо того чтоб как-то загладить все эти неудобства клиента: затраты на дорогу, потраченное время (а время - деньги, как известно), нервы, вместо какой- либо компенсации и быстрого решения вопроса мне предлагают ЕЩЕ РАЗ ЗАПЛАТИТЬ! На все мои восклицания мне говорят: "Ладно...ладно, не переживайте, у вас будет другая комиссия! Будет 79". Честно сказать, мне от этого ни холодно и не жарко, вопрос в другом - я не собираюсь платить ни рубля за косяки банка!Что я и объяснила сотруднику, но что она сказала, что она ничем помочь не может. И все пытается мне спихнуть карту, которую уже ляпнула. Я ей объясняю, что мне нужна карта виза, а не МК, а она мне - что она не может больше выпустить мне карту, а потом и вообще сообщает, что у них только такие остались. Когда я спросила, что же было с моей картой первой, она мне сказала, что она не знает, дословно - "фигня какая-то".... Я попросила связаться с Управлением банковских карт, с процессингом.... как-либо выяснить причины, на что мне сказали: "А я ее уже закрыла, теперь ее никто не сможет посмотреть и проанализировать проблему". Моему удивлению не было предела. Я же просила разобраться с картой, в итоге мне сказали хорошо, закрыли карту, а потом "невинно "пожимали плечами. Удобно... Обслуживанием данного банка категорически разочарована, надеялась, что сотрудники банка смогут помочь, предложить адекватные варианты, а не заниматься вымогательством, а в итоге, сотрудник все спешил куда-то и отработал на "ТЯП-ЛЯП". С температурой, с ненужной картой, которую мне буквально всучили и предложили прогуляться до следующего офиса, с так и не решенной проблемой я покинула сей "прекрасный офис". Итог: время потрачено, деньги на дорогу потрачены (бензин), здоровье потрачено (мне с температурой пришлось идти, ждать очередь), нервы потрачены, вопрос не решен! Получено: ненужная карта, которая дешевле, чем у меня была, без нужных мне функций, но зато оплатила я все полностью разом за карту дороже. И это только за один час! Я уже не говорю о множестве неудобств, которые мне уже доставил этот банк, хотя я являюсь клиентом меньше месяца этого чудного банка! Уважаемый представитель банка, прошу перед тем, как давать ответы своим клиентам, изучить углубленно вопрос, разобраться на местах, а не посылать клиента в отделение в надежде на специалистов, которые не компетентны! Вы здесь даете ответы для галочки и сотрудники ваши в офисах работают примерно в таком же режиме, а клиент должен метаться! Если вам не нужны клиенты, то так и объявите.