Бестолковая безопасность

06.07.2015 16:34
2448
6
Оценка
4
Отзыв проверен
Кредитка на 10 тыс. р. пользуюсь редко. Решил проверить состояния дел в Альфа клике, получил предупреждение - "Обнаружен признак смены SIM-карты". Ну, думаю, сейчас позвоню, назову свои данные,  кодовое слово и готово. Ну, не тут-то было, запрашивает у меня оператор следующую информацию: когда пополнял и насколько и какой расход был последний по карте... такого я не ожидал. Ну, говорит, или информацию такую восстанавливайте, или с паспортом в отделение. До ближайшего отделения мне туда-обратно километров 150. Господа альфовцы, поучитесь дистанционному обслуживанию у банка Тинькофф, там данную проблему решили за 5 минут. Мне проще вашу карту выкинуть в помойку, чем тратить свое время и средства на  поездки к вам офис.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-07-07T11:46:55+03:00
Уважаемый Клиент, для корректной и безопасной работы в интернет-банке «Альфа-Клик» происходит проверка не только самого номера телефона, но и данных сим-карты. В случае смены сим-карты Банк действительно вправе ограничить проведение определенного типа операций, что предусмотрено условиями договора. При этом данные о смене сим-карты Банк получает от оператора сотовой связи. Обновить данные о сим-карте возможно через Телефонный центр, пройдя идентификацию согласно установленным правилам. Назвать лишь кодовое слово в такой ситуации действительно недостаточно и требуется ответить на дополнительные вопросы. Мы сожалеем, что необходимые меры предосторожности доставили Вам неудобства. Поверьте, Банк ежедневно борется с бюрократией и старается, при наличии возможности, настроить процессы таким образом, чтобы необходимость личного присутствия Клиента в Банке была минимальной. В данном случае дополнительная идентификация направлена исключительно на безопасность и сохранность денежных средств Клиентов. С Вами связался сотрудник Банка, в результате вопрос с обновлением сим-карты был успешно решен. Надеемся, что Вы продолжите сотрудничать с нами. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Отказ от страховки

Оценка 5

Я обратилась в банк через приложение, раздел чат с банком! С моей кредитной карты списали 410 рублей за страховку, которой не должно быть. Когда я получала карту, то уточняла у... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка