Несовершенство Soft и непрофессионализм сотрудника

06 июня посетил офис Банка на Луганской улице с целью получения наличных средств, после окончания 02 июля срока действия вклада. Денежные средства были заказаны заранее, т.к. улетал за пределы страны. Обратился к операционистке о том, что хочу получить денежные средства, заранее заказанные, в связи с окончанием 02 июля срока действия вклада. Светловолосая сотрудница, без уточнения, начала работу в компьютере, распечатала заявление на закрытие счета, которое я автоматически подписал. Через какое-то время она решила уточнить - всю ли сумму вклада я хочу получить. И на листке стала писать сумму, которая являлась суммой моего, три недели назад открытого, другого вклада в Банке! Я объяснил, что у меня другой вклад закрылся, а это - действующий. На что мне рьяно заявилось, что никаких др. денеж. средств у меня она не видит, кроме еще суммы на карт.счете. Я обалдел и опешил. После чего она начала делать манипуляции в компе и наконец-то нашла мои деньги. И начала выяснять по телефону как отменить ошибочное закрытие моего действ. вклада с формулировкой, что "клиент передумал"!!! Ну, в конечном итоге - ей удалось все наладить в системе, и подготовить расходный ордер на выдачу. Я уточнил - является ли нормальным произошедшая ситуация, на что сотрудница сказала, что закрытые договора в другой программе, хотя я сразу сказал что мой вклад закрылся 02 июля! Почему она сразу в другой программе не начала искать мои средства? Ведь получается такое может произойти с любым клиентом, у кого есть в ХКБ действующий и недавно закрытый депозиты! Они отражены в разных программах и сотрудница сначала закроет действующий вклад вместо выплаты закрытого вклада! Я надеюсь, что не все сотрудники Банка столь некомпетенты! Но и Банк должен совершенствовать свой софт, не раскидывая инфу по разным программам. Ну а я, вместо 10 минут провел 30 "незабываемых" минут в Банке, всего лишь для получения денег, к счастью, еще хоть очереди не было. Не признавая свою вину или ошибку, девушка все таки извинилась.