Кто виноват и что делать дальше?

Добрый день, VladimirDemin ! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за произошедшую ситуацию. Качественное обслуживание является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. В момент получения новой карты сотрудником банка некорректно была подключена услуга Мобильный банк, в связи с чем, произошли списания со счета Вашей карты. По результатам рассмотрения Вашего заявления было принято решение о возврате списанной суммы. Денежные средства по оспоренным операциям зачислены 21.04.2015г. на счет Вашей карты, также сообщаю Вам, что 22.07.2015г. произведено отключение телефонного номера от услуги "Мобильный банк" по Вашей банковской карте. Проверить зачисления Вы можете в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0, также в любом офисе банка при наличии технической возможности. Можно заказать выписку за интересующий период в Сбербанк Онлайн, для этого зайдите в нужную карту, и нажмите вкладку «Полная банковская выписка», для этого Вам необходима активная карта. Получить же свою перевыпущенную карту Вы можете в офисе банка по адресу: Воронежская область, пгт. Грибановский, улица Проезжая, 1А, контактный номер телефона: (47348)30616. Что касается работы сотрудника, то, конечно, недопустимо совершать такие ошибки. И чтобы исключить возникновение такой ситуации в дальнейшем с сотрудником была проведена разъяснительная беседа о необходимости соблюдения стандартов сервиса, также к нему будут применены меры дисциплинарного взыскания. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.